7 τύποι εργαλείων ηλεκτρονικού εμπορίου

Είτε πρόκειται για ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα δημιουργίας ιστοσελίδων, ένα plug-in ανάλυσης δεδομένων είτε λογισμικό καλαθιού αγορών, τα εργαλεία ηλεκτρονικού εμπορίου αποτελούν αναπόσπαστο κομμάτι της επιτυχίας των διαδικτυακών καταστημάτων σε όλο τον κόσμο.

Αυτά τα εργαλεία δεν βοηθούν μόνο στην ομαλή λειτουργία των καταστημάτων. Βοηθούν επίσης τις επιχειρήσεις να αναπτυχθούν και να συμβαδίσουν με τη ζήτηση των καταναλωτών, καθώς και να ξεχωρίσουν από τον ανταγωνισμό.

Τι είναι τα εργαλεία ηλεκτρονικού εμπορίου;

Τα εργαλεία ηλεκτρονικού εμπορίου είναι λογισμικά όπως εφαρμογές, πλατφόρμες και plug-in που βοηθούν τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να διαχειρίζονται τα διαδικτυακά τους καταστήματα.

Ενώ υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί τύποι εργαλείων ηλεκτρονικού εμπορίου, όλα έχουν έναν κοινό σκοπό: να απλοποιήσουν, να οργανώσουν και να αυτοματοποιήσουν τις διαδικασίες λειτουργίας και ανάπτυξης ενός καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου. Παραδείγματα περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, εργαλεία δημιουργίας ιστοσελίδων με λειτουργία drag-and-drop, λογισμικό διαχείρισης αποθεμάτων και εργαλεία ανάλυσης.

Γιατί είναι σημαντικά τα εργαλεία ηλεκτρονικού εμπορίου;

Η ανάπτυξη λογισμικού όπως εφαρμογές για κινητά και καλάθια αγορών από το μηδέν μπορεί να είναι χρονοβόρα και δαπανηρή. Ωστόσο, με ένα αξιόπιστο σύνολο εργαλείων ηλεκτρονικού εμπορίου, μπορείτε να δημιουργήσετε και να διαχειριστείτε αποτελεσματικά το ηλεκτρονικό σας κατάστημα, να μειώσετε το κόστος και να αυξήσετε τα έσοδά σας.

Με μια καλή εργαλειοθήκη ηλεκτρονικού εμπορίου μπορείτε:

• Να προσεγγίσετε περισσότερους πελάτες στο διαδίκτυο
• Να δημιουργήσετε μια συναρπαστική εμπειρία αγορών
• Να συλλέξετε δεδομένα από πρώτο χέρι για τις καμπάνιες σας
• Να ενσωματώσετε όλα τα εργαλεία σας
• Να βοηθήσετε το κατάστημά σας να πουλάει 24/7

Τα εργαλεία ηλεκτρονικού εμπορίου είναι κυριολεκτικά τα δομικά στοιχεία κάθε διαδικτυακού καταστήματος. Αν διαχειρίζεστε ένα διαδικτυακό κατάστημα, υπάρχουν πολλά μεταβαλλόμενα στοιχεία που πρέπει να παρακολουθείτε: εξυπηρέτηση πελατών, μάρκετινγκ, logistics.

Μερικά από τα καλύτερα εργαλεία που μπορεί να χρησιμοποιήσει ένας ιδιοκτήτης επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου είναι εκείνα που βοηθούν να οργανώσει τις καθημερινές επιχειρηματικές λειτουργίες του καταστήματος, όπως η διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας των εσωτερικών επιχειρηματικών δραστηριοτήτων παράλληλα με τις οργανωτικές ανάγκες.

7 τύποι εργαλείων ηλεκτρονικού εμπορίου

1. Πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου
2. Δημιουργία περιεχομένου
3. Επικοινωνία και εσωτερική οργάνωση
4. Πωλήσεις και logistics
5. Μάρκετινγκ
6. Ανάλυση στοιχείων
7. Εξυπηρέτηση πελατών

Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να δημιουργήσετε, να διαχειριστείτε και να ενισχύσετε τον ιστότοπο σας ηλεκτρονικού εμπορίου. Παρακάτω παρουσιάζονται επτά τύποι εργαλείων ηλεκτρονικού εμπορίου που χρησιμοποιούνται πιο συχνά από τις διαδικτυακές επιχειρήσεις.

1. Πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου

Το πρώτο βήμα για τη δημιουργία ενός διαδικτυακού καταστήματος είναι η επιλογή της σωστής πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου. Μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου ουσιαστικά είναι το λογισμικό που χρησιμοποιεί ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου για να φροντίσει τις βασικές ανάγκες, από τις σελίδες προϊόντων μέχρι την εκτέλεση παραγγελιών.

Η πλατφόρμα σας επηρεάζει την εμπειρία αγορών των πελατών σας. Πρέπει να είναι φιλική προς τον χρήστη, γρήγορη και αξιόπιστη για να εξασφαλίσει μια ομαλή εμπειρία αγορών, που μπορεί να επηρεάσει άμεσα την ικανοποίηση των πελατών και τα ποσοστά επιστροφής.

Το Shopify είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου που βοηθά τις διαδικτυακές επιχειρήσεις να ξεκινήσουν τη λειτουργία τους. Οι υπηρεσίες περιλαμβάνουν ένα άρτιο σύνολο εργαλείων ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως ένα πρόγραμμα δημιουργίας ιστοσελίδων με δωρεάν και επί πληρωμή θέματα, ενσωματωμένα εργαλεία μάρκετινγκ που βοηθούν στη δημιουργία, εκτέλεση και ανάλυση εκστρατειών ψηφιακού μάρκετινγκ, ένα καλάθι αγορών με 100 πύλες πληρωμών και πολυκαναλικές πωλήσεις.

2. Δημιουργία περιεχομένου

Η δημιουργία περιεχομένου για έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου μπορεί να είναι ένας σημαντικός τρόπος για να αυξήσετε την προβολή σας. Είναι επίσης αρκετά απλή, χάρη σε εργαλεία ηλεκτρονικού εμπορίου όπως τα παρακάτω:

Canva

Το Canva είναι ένα εργαλείο ηλεκτρονικού εμπορίου που βοηθά τις ομάδες, ακόμη και αυτές με ελάχιστη ή καθόλου εμπειρία, να δημιουργούν αισθητικά ευχάριστα σχέδια. Είτε σχεδιάζετε μια ταυτότητα ενός brand είτε απλώς δημιουργείτε εικόνες για το διαδικτυακό σας κατάστημα, τα εργαλεία drag-and-drop του Canva διευκολύνουν τη δημιουργία και την κοινή χρήση καλά σχεδιασμένων στοιχείων.

WordPress

Δεν χρειάζονται όλοι οι ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου ένα ειδικό blog. Αλλά για όσους το χρειάζονται, ένα σύστημα διαχείρισης περιεχομένου όπως το WordPress μπορεί να είναι χρήσιμο. Το WordPress μπορεί να βοηθήσει στην ανάπτυξη μιας στρατηγικής blogging για να οικοδομήσετε και να καλλιεργήσετε σχέσεις με πελάτες, να εδραιώσετε ένα brand και να δημιουργήσετε επαναλαμβανόμενη επισκεψιμότητα.

3. Επικοινωνία και εσωτερική οργάνωση

Τα εργαλεία ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν επίσης να είναι ωφέλιμα για τη λειτουργία μιας διαδικτυακής επιχείρησης. Αυτό μπορεί να σημαίνει οτιδήποτε, από τη δημιουργία ενός ειδικού χώρου για την επικοινωνία με τους υπαλλήλους έως μια πλατφόρμα για την απλοποίηση των εργασιών διαχείρισης έργων.

Slack

Μια πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων σχεδιασμένη με γνώμονα τους εργαζόμενους, το Slack σάς επιτρέπει να συνομιλείτε με τους υπαλλήλους σας σε πραγματικό χρόνο. Αυτό μπορεί να ενισχύσει την παραγωγικότητα των εργαζομένων σε τηλεργασία, κυρίως επειδή το Slack επιτρέπει στις ομάδες να οργανώνονται, να διαχειρίζονται η μία την άλλη και να επικοινωνούν σχετικά με τις καθημερινές εργασίες.

Coda

Το Coda είναι ένα αποτελεσματικό εργαλείο παραγωγικότητας που μπορεί να σας βοηθήσει να διαχειριστείτε διάφορες πτυχές της επιχείρησής σας, όπως ημερολόγια μάρκετινγκ και έγγραφα παρακολούθησης. Είναι εξαιρετικά ευέλικτο και προσαρμόσιμο, καθιστώντας το ένα εξαιρετικό εργαλείο για την εσωτερική οργάνωση έργων. Επιπλέον, το Coda προσφέρει ένα πακέτο Shopify που ενσωματώνεται στο κατάστημά σας στο Shopify.

Monday.com

Το Monday.com είναι ένα ευέλικτο και προσαρμόσιμο εργαλείο διαχείρισης έργων που αυτοματοποιεί τις ροές εργασίας και συγκεντρώνει τις διαδικασίες εργασίας σε ένα μέρος. Τα διαδικτυακά καταστήματα μπορούν να χρησιμοποιήσουν το Monday.com για να έχουν τον έλεγχο της διαχείρισης αποθεμάτων, να παρακολουθούν σημαντικούς δείκτες και πολλά άλλα.

4. Πωλήσεις και logistics

Οι πωλήσεις και τα logistics αποτελούν σημαντικό μέρος της λειτουργίας μιας διαδικτυακής επιχείρησης. Ενώ ορισμένες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου προσφέρουν αυτά τα εργαλεία ως μέρος των συνολικών τους υπηρεσιών, υπάρχουν και μερικές εξαιρετικές αυτόνομες επιλογές.

Shipwire

Το Shipwire είναι μια παγκόσμια πλατφόρμα εκτέλεσης παραγγελιών που εκτελεί παραγγελίες για κανάλια απευθείας πώλησης στον καταναλωτή, λιανικής πώλησης και dropshipping. Με την ενσωμάτωση στο υπάρχον καλάθι αγορών και στο marketplace σας, η Shipwire παρέχει υλικοτεχνική υποστήριξη και επιτρέπει τόσο τις εθνικές όσο και τις διεθνείς αποστολές.

5. Μάρκετινγκ

Υπάρχουν πολλά διαφορετικά εργαλεία μάρκετινγκ, από το μάρκετινγκ περιεχομένου έως τις πληρωμένες διαφημίσεις. Μεταξύ των επιλογών είναι οι εξής:

Mailchimp

Τα ενημερωτικά δελτία μέσω email είναι ένα σημαντικό εργαλείο ηλεκτρονικού εμπορίου: παρέχουν ένα άμεσο κανάλι επικοινωνίας με τους πελάτες και προσφέρουν έναν ειδικό χώρο για την κοινοποίηση ενημερώσεων, προσφορών και άλλων πληροφοριών.

Μια πλατφόρμα email όπως το Mailchimp απλοποιεί τη διαδικασία μάρκετινγκ βοηθώντας σας να δημιουργείτε, να στέλνετε και να παρακολουθείτε καμπάνιες μάρκετινγκ μέσω email. Ένα επιπλέον πλεονέκτημα: το Mailchimp ενσωματώνεται στο Shopify, γεγονός που σημαίνει ότι συγχρονίζει τα δεδομένα σας στο Shopify, συμπεριλαμβανομένων των δεδομένων πελατών, προϊόντων και αγορών,  με το Mailchimp.

Buffer

Η δημιουργία μιας συνεπούς παρουσίας στα social media είναι ένας εύκολος τρόπος για να αυξήσετε την προβολή του διαδικτυακού σας καταστήματος. Το Buffer είναι μια εύχρηστη πλατφόρμα διαχείρισης social media που διευκολύνει τα διαδικτυακά καταστήματα να προγραμματίζουν εκ των προτέρων το περιεχόμενο που θα δημοσιεύσουν στα social media, όπως Facebook, X, Instagram και LinkedIn.

Ahrefs

Το Ahrefs είναι ένα εργαλείο SEO που σας βοηθά να βελτιστοποιήσετε τον ιστότοπό σας και να γίνετε πιο ορατοί στο διαδίκτυο. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να ψάξετε λέξεις-κλειδιά για το διαδικτυακό σας κατάστημα, ώστε να ξέρετε πόσοι άνθρωποι αναζητούν προϊόντα που σχετίζονται με την επιχείρησή σας. Μπορείτε στη συνέχεια να ενσωματώσετε αυτές τις λέξεις-κλειδιά σε σελίδες κατηγοριών, σελίδες προϊόντων, άρθρα blog και άλλα στοιχεία του ιστότοπου για να βελτιώσετε την ορατότητά σας στις αναζητήσεις.

6. Ανάλυση στοιχείων

Η ανάλυση στοιχείων ηλεκτρονικού εμπορίου μετρά τη συμπεριφορά των χρηστών, τις τάσεις απόδοσης και την απόδοση της επένδυσης (ROI). Με το σωστό εργαλείο, είναι ευκολότερο να λαμβάνετε τεκμηριωμένες αποφάσεις που ενδεχομένως αυξάνουν τις πωλήσεις και μειώνουν το κόστος.

Google Analytics

Με ένα εργαλείο ηλεκτρονικού εμπορίου όπως το Google Analytics, είναι δυνατό να συλλέξετε πληροφορίες για τους επισκέπτες που επανέρχονται, καθώς και στατιστικά στοιχεία σε πραγματικό χρόνο, όπως: Πόσα άτομα βρίσκονται στον ιστότοπο; Από πού προέρχεται η επισκεψιμότητα; Πώς αλληλεπιδρούν οι επισκέπτες με τα προϊόντα;

Optimizely

Το Optimizely είναι μια πλατφόρμα ψηφιακών εμπειριών που σας επιτρέπει να πειραματίζεστε με συγκριτική έρευνα γνωστή ως A/B testing και να παρέχετε εξατομικευμένα, στοχευμένα μηνύματα στους επισκέπτες του ιστότοπου σας ηλεκτρονικού εμπορίου. Στην πράξη αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να αποκτήσετε πληροφορίες για την αποτελεσματικότητα των δοκιμών σας και να χρησιμοποιήσετε αυτά τα δεδομένα για να ανακαλύψετε ποιο περιεχόμενο θα μετατρέψει τους επισκέπτες σε πελάτες (και ποιο όχι).

7. Εξυπηρέτηση πελατών

Ένα εργαλείο ηλεκτρονικού εμπορίου που βοηθά στην υποστήριξη των διαδικτυακών αγοραστών κατά τη διάρκεια της πορείας τους ως πελάτες είναι ζωτικής σημασίας. Ιδανικά, θα θέλετε μια πλατφόρμα υποστήριξης πελατών που βοηθά τόσο στη διατήρηση των επαναλαμβανόμενων πελατών όσο και στην προσέλκυση νέων.

Acquire

Η πλατφόρμα του Acquire βοηθά τα διαδικτυακά καταστήματα να παρέχουν υψηλής ποιότητας υποστήριξη πελατών, απλοποιώντας τις ροές εργασίας και τις πληροφορίες πελατών για τους υπαλλήλους εξυπηρέτησης πελατών. Σκεφτείτε το ως μια ενιαία εμπειρία: οι υπάλληλοι εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να δουν ερωτήματα σε όλα τα ψηφιακά κανάλια σε ένα μέρος και να επιλύουν τα προβλήματα πιο αποτελεσματικά.

Zendesk

Το Zendesk είναι μια δημοφιλής πλατφόρμα υποστήριξης πελατών και εργαλείο ηλεκτρονικού εμπορίου που συγκεντρώνει όλα τα αιτήματα υποστήριξης από διαφορετικά κανάλια, social media, email και chat, σε ένα μέρος. Με το Zendesk, μπορείτε να ενσωματώσετε ζωντανό chat στον ιστότοπό σας, ο οποίος υποστηρίζεται από το Shopify, να αποκτήσετε εύκολα πρόσβαση σε σχετικά δεδομένα πελατών και να επιλύετε τα αιτήματα υποστήριξης γρηγορότερα.

Χρησιμοποιήστε τα εργαλεία ηλεκτρονικού εμπορίου προς όφελός σας

Τα εργαλεία ηλεκτρονικού εμπορίου είναι αναπόσπαστο μέρος της επιτυχίας των ηλεκτρονικών καταστημάτων. Με τη βοήθεια των σωστών εργαλείων ηλεκτρονικού εμπορίου, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα ελκυστικό κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου, να αυτοματοποιήσετε ροές εργασίας, να βελτιώσετε τις προσπάθειες μάρκετινγκ και να προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη πελατών.

Αν θέλετε ένα εργαλείο που μπορεί να κάνει τα πάντα, δημιουργήστε σήμερα ένα κατάστημα Shopify και γίνετε και εσείς ένας από τους εκατομμύρια επιχειρηματίες που ξεκινούν τα δικά τους διαδικτυακά καταστήματα.