Eコマースの収益を増やす方法： 効果的な戦略11選

事業の収益を増やしたい場合、選択肢は3つあります。コストを削減する、価格を引き上げる、売上を増やすことです。ただし、最初の2つの選択肢には限界があります。運営を犠牲にせずにコストを削減できる範囲には限りがあり、価格を上げすぎると顧客が離れてしまいます。

売上の増加は、Eコマースビジネスにおいては最も成長の可能性がある分野といえるでしょう。理論的には、売上を増やすことに限界はありません。需要に応じて社内体制を構築する必要がありますが、Eコマースの売上を伸ばすことで、利益の増加と会社の長期的な安定性が向上します。

この記事では、売上を増やすための戦略をご紹介します。

Eコマースの売上に影響を与える主な要因は？

Eコマースの売上に影響を与える主な要因には、市場動向、競合他社の動向、顧客トラフィックなどがあります。売上を増やすためには、ウェブサイトへの訪問者数を増やし、訪問者を顧客に転換し、平均注文額を高めることに注力する必要があります。これらの指標を分析することで、販売戦略を改善できます。

これらのいずれかのカテゴリのパフォーマンスを向上させることで、Eコマースストアの売上を伸ばすことが可能になります。

Eコマースストアのトラフィック

サイトトラフィックとは、オンラインストアへの訪問者数を指します。一般的に、ウェブサイトへのアクセスがアップすると、潜在顧客が増え、売上も増加します。

コンバージョン率

Eコマースのコンバージョン率とは、オンラインストアの訪問者のうち、実際に商品やサービスを購入する割合です。コンバージョン率を高めることで、ウェブサイトの訪問者数が増えなくても、売上増加につながる可能性があります。

顧客生涯価値

顧客生涯価値（CLV）とは、顧客との関係が続く間に得られる総収益です。これは、各販売の金額、購入頻度、顧客の維持率によって決まります。顧客維持率の向上、リピート購入の増加、あるいは各販売の平均金額の向上が、顧客価値の向上につながります。

EXTRA TOC

Eコマースの売上を増やす方法

1. セールスファネルを改善する
2. 有料広告キャンペーンを開始する
3. インフルエンサーと提携する
4. SNSマーケティングを活用する
5. アプリ内ショッピングを有効にする
6. メールマーケティングキャンペーンを開始する
7. Eコマースサイトのユーザーエクスペリエンスを向上させる
8. カート放棄を減らす
9. 購入インセンティブを提供する
10. ロイヤルティプログラムを開始する
11. 優れたカスタマーサービスを提供する

Eコマースの売上を増やすための最適な戦略は、ビジネスモデル、マーケティング予算、セールスファネルの強みと弱みによって異なります。以下のアイデアは、オンラインストアへのトラフィックを増やし、コンバージョンを高め、顧客の維持とロイヤルティを向上させるのに役立ちます。

1. セールスファネルを改善する

Eコマースサイトの指標を活用してセールスファネルの弱点を特定することで、施策を最適化できます。たとえば、コンバージョン率は高いものの訪問者数が少ない場合は、SNSキャンペーンや有料広告などの上部ファネルマーケティング戦略に注力すると良いでしょう。サイトトラフィックが多いもののコンバージョン率が低い場合は、訪問者のオンラインショッピング体験を改善することに焦点を当てるべきです。

2. 有料広告キャンペーンを開始する

有料広告を掲載することで、オンラインストアへのトラフィックを迅速に増やすことができます。有料広告キャンペーンには、従来の広告形式（屋外広告、印刷広告、テレビやラジオのコマーシャルなど）とデジタル広告（SNS、ディスプレイ広告、検索エンジン広告など）があります。

デジタル広告は、Eコマースビジネスにとって効果的な戦略となり得ます。地理的に分散した大規模なオーディエンスにリーチし、人口統計学的要因、興味、閲覧行動に基づいて潜在顧客をターゲティングすることができます。また、デジタル広告を採用すると、潜在顧客がEコマースサイトに直接アクセスできるようになるため、個々の広告に対する売上の追跡が容易になります。

3. インフルエンサーと提携する

インフルエンサーマーケティングとは、クリエイターと提携して、ブランド認知を高めたり売上を増やしたりする活動です。これは、ニッチなオーディエンスセグメントにおいてリーチを増やし、潜在顧客との信頼性を確立するのに役立ちます。

インフルエンサーとの提携にはさまざまな形態があります。無償ギフトプログラムでは、ブランドがクリエイターに商品を無料で送り、注目を集めることを目指します。一方、長期的なブランドアンバサダーシップでは、クリエイターとの長期的なパートナーシップを構築します。

クーポンコードの配布は、インフルエンサーマーケティングを活用して売上を増やすための特に効果的な方法です。ターゲット顧客に人気のあるインフルエンサーを見つけ、フォロワーに割引コードを共有してもらうことと引き換えに報酬を提供します。

4. SNSマーケティングを活用する

オンラインストアへのトラフィックを増やすことが目的の一つであれば、SNSマーケティングを活用して、ブランド認知を向上させ、製品に関する知識を共有し、フォロワーを増やし、顧客をサイトへ誘導することができます。また、SNSマーケティングは、長期的な価値を提供することで顧客維持率の向上やリピート購入の促進にも役立ちます。

収益を最大化するためには、ターゲット顧客が活発に使用しているSNSプラットフォームを選びましょう。SNS管理ツールを活用すると、質の高いコンテンツの作成、スケジュール管理、オーディエンスとの交流、パフォーマンスの追跡が可能になります。

5. アプリ内ショッピングを有効にする

アプリ内ショッピングは、モバイルショッパーがSNSプラットフォームで広告された商品を、アプリを離れることなく購入できるようにすることで、購入の障壁を減らします。TikTok、Instagram、Facebookで広告を掲載している場合は、これらのプラットフォームのアプリ内ショッピング機能を活用して、オンライン売上を伸ばすことができます。

6. メールマーケティングキャンペーンを開始する

SNSマーケティングと同様に、メールマーケティングはブランド認知度の向上、Eコマースサイトへのクリックスルー率の向上、売上増加に繋がります。また、顧客維持率を高め、リピーターの獲得にもつながります。たとえば、顧客にエンターテインメントや情報価値を提供するニュースレターメールを配布することで、ロイヤルティを高め、ブランドへの認知度を維持できます。新製品の発表やセールなどのイベントを告知するためにプロモーションメールを使用することもできます。

7. Eコマースサイトのユーザーエクスペリエンスを向上させる

効果的なEコマースサイトとは、見た目が良く、機能的で、説得力があるものです。特に以下の要素に注意を払いながら、自社サイトを監査しましょう。

デザインとブランディング

オンラインストアのデザインは、ブランドを正確に表現していますか？顧客が探しているものを見つけやすいですか？顧客がサイトを探索したくなるような魅力的なトップページがありますか？

商品ページ

商品ページには、高品質な商品画像が掲載されていますか？商品説明は最新で、顧客が購入を決定するために必要な情報が含まれていますか？顧客レビューはわかりやすい場所に表示されていますか？レビューのコメントは肯定的ですか、否定的ですか？

チェックアウトプロセス

チェックアウトプロセスは、シンプルで直感的に操作できますか？複数の支払い方法に対応していますか？チェックアウトプロセス中に顧客サポートを提供していますか？

モバイル表示

Eコマースサイトは、モバイルデバイスでの表示に最適化されていますか？チェックアウトや顧客サポートリソースなどの主要機能は、モバイル対応ですか？

ShopifyのようなEコマースプラットフォームを使用することで、オンラインストアのこれらの要素を最適化し、コンバージョンを促進できます。

8. カート放棄を減らす

平均的なカート放棄率は約70%です。つまり、オンラインストアで購入しようとした人が10人いた場合、購入を完了したのは3人で、7人はショッピング中またはチェックアウトプロセス中に離脱したことになります。リマインダーメールやリターゲティング広告は、カート放棄率の減少に役立ちます。サポートを提供し、複数の支払い方法を受け入れるといった、チェックアウトのベストプラクティスも役立ちます。

9. 購入インセンティブを提供する

購入インセンティブを提供することも、Eコマースの売上を増やすのに役立ちます。特に、顧客がチェックアウト時にセールスファネルから離脱している場合は効果的です。マーケティングメールの購読登録と引き換えに初回購入時の割引を提供するのも良いでしょう。一定額を超えるすべての注文に割引を提供することもできます。また、無料配送、無料返品、返金保証などを提供して、購入を完了する際の抵抗を減らすこともできます。

10. ロイヤルティプログラムを開始する

ロイヤルティプログラムは、自社にとって特に忠実な顧客を認識し、報酬を与える顧客エンゲージメント戦略です。購入や新規顧客の紹介など、特定の行動を促進するためにも使用します。ロイヤルティプログラムは、顧客の維持率を向上させ、リピート購入を促進し、平均注文額を増加させることで、Eコマースの売上を伸ばすのに役立ちます。

11. 優れたカスタマーサービスを提供する

買い物客の70%以上が、企業が良いカスタマーサービスを提供すれば、より多くのお金を使う意思があると回答しています。つまり、優れた顧客サービスを提供することで、既存の顧客基盤での売上増加につながる可能性があるということです。また、顧客の維持を改善し、平均注文額を増加させることも可能です。ベストプラクティスとしては、複数のチャネルでのサポート提供、セルフサービスシステムの導入、顧客からのフィードバックに基づいたパフォーマンス評価などが挙げられます。