블랙 프라이데이 체크리스트 2025: BFCM 준비 방법 25가지

2024년 블랙 프라이데이 사이버 먼데이(BFCM) 기간 동안, Shopify 판매자들은 총 115억 달러(약 16조 3,300억 원)의 사상 최대 매출을 기록했습니다.

*환율은 2025년 10월 기준

2025년 BFCM 시즌에서도 최대의 성과를 내고 싶다면, 지금부터 미리 계획을 세우는 것이 무엇보다 중요합니다.

본 블로그에서는 올해 활용할 수 있는 실용적인 BFCM 준비 체크리스트를 소개합니다.

1. 더 긴 판매 기간 계획하기
2. 데이터를 활용하여 BFCM 프로모션 제품 선정하기
3. 다가오는 세일 행사 체계화하기
4. 사이트의 모바일 친화성 평가하기
5. 트래픽 급증에 대비해 스토어를 테스트하고 준비하기
6. 비상 계획 수립하기
7. 최고의 판매 채널에 집중하기
8. 주요 판매 채널에 집중 투자하기
9. 과거 방문자 및 고객 리타겟
10. 이메일 마케팅 캠페인을 조기에 계획하고 시작하기
11. 홈페이지에 계절별로 창의적인 콘텐츠 업데이트하기
12. 글로벌 시장 진출하기
13. 전환율 벤치마킹 및 개선하기
14. 지금 구매하기, 나중에 결제하기로 전환율 높이기
15. 챗봇을 활용하여 전환율 높이기
16. 결제 경험 평가하기
17. 연말 배송 전략 세우기
18. 주문 및 배송 워크플로 최적화하기
19. Shopify POS로 고객에게 직접 서비스 제공하기
20. 충성 고객에게 보상 제공하기
21. 신속하고 개인화된 고객 지원 제공하기
22. 간단하고 번거롭지 않은 반품 서비스 제공하기
23. 일시적 구매자를 연중 고객으로 전환하기
24. 실행 가능한 인사이트를 위한 분석 모니터링하기
25. 성공과 실패 되돌아보기

블랙 프라이데이 사전 준비

아래 소개하는 최고의 팁을 활용해 가장 큰 쇼핑 시즌에 대비하세요.

1. 더 긴 판매 기간 계획하기

올해 BFCM(블랙 프라이데이 & 사이버 먼데이) 기간 역시 온라인 쇼핑이 주를 이룰 전망입니다.

하지만 본격적인 행사 전 몇 달, 혹은 몇 주 동안에도 세일과 프로모션이 이어지며, 오프라인 쇼핑을 유도할 기회 역시 충분합니다.,

실제로 2024년 BFCM 주말을 포함한 2주간의 전자상거래 매출은 전년 대비 45% 증가했습니다.

이제 블랙 프라이데이는 더 이상 단순한 ‘반짝 세일’이 아니라, 사전 준비와 사후 프로모션이 함께 이루어지는 장기 전략 시즌으로 자리 잡았습니다.

소비자들이 더 일찍 쇼핑을 시작하고, 온라인과 오프라인 구매를 함께 고려하는 만큼, 가능한 미리 프로모션을 공개하고, 재정적 및 운영적인 여유가 있다면 BFCM 이후까지 연장하는 전략을 세우세요. 이러한 일정과 캠페인 계획을 블랙 프라이데이 판매 전략에 포함하면, 매출과 수익 기회를 극대화할 수 있습니다.

2. 데이터 활용하여 BFCM 프로모션 제품 선정하기

BFCM 프로모션에 활용할 상품을 선정하고 주문하는 작업은 가능한 한 빨리 진행해야 합니다. 특히 재고 조달이나 생산을 공급업체에 의존하는 경우 더욱 그렇습니다. 공급업체들은 팬데믹 이후 계속해서 생산 능력 이상의 물량을 처리해 왔으며, 제품을 제때 준비하고 배송하기 위해서는 충분한 리드 타임이 필요합니다.

BFCM을 위해 재고를 보충할 상품을 예측하고 선정하는 방법은 다음과 같습니다.

• Shopify 리포트. Shopify를 사용 중이라면, Shopify 보고서를 활용하여 의사결정을 지원하세요. 예를 들어, 제품별 판매 보고서는 이전 연도의 BFCM 날짜를 기준으로 필터링할 수 있어, BFCM 시즌 동안 어떤 제품이 잘 팔리는지 확인할 수 있습니다.
• ABC 분석. ABC 분석은 최고 및 최악의 실적을 보이는 제품을 식별하는 데 도움이 됩니다. A등급 제품은 수익의 핵심으로 매출의 80%를 차지합니다. B등급은 중간 수준으로 매출의 15%를 차지하며, C등급 제품은 판매가 부진한 상품으로 매출의 5%를 차지합니다. BFCM 기간에는 A등급 제품에 적당한 할인을 적용하고, 판매가 부진한 상품에는 대폭 할인을 적용하여 매출을 증대시킬 수 있습니다.
• 재고 관리 시스템. 재고 관리 소프트웨어는 재고를 추적하고 공급망 내 재고를 모니터링하며, 수요가 많은 기간 동안 중요한 작업을 간소화하는 기술을 제공합니다. Shopify는 자체 재고 관리 기능을 제공하며, Shopify 앱 스토어에서 Stocky 및 ShipHero 같은 재고 관리 도구를 사용할 수도 있습니다.

3. 다가오는 세일 행사 체계화하기

BFCM 프로모션은 다양한 요소가 복합적으로 얽혀 있기 때문에 체계적인 관리가 필수입니다. 세부 사항을 효율적으로 관리하려면 다음 단계를 따르세요:

• Google 스프레드시트나 엑셀에 ‘세일 계획표’를 만들어, 다가오는 모든 세일과 프로모션의 개요를 간단히 정리하세요.
• 특별 할인을 진행할 상품을 입력하고, 세일 시작일과 가격을 미리 설정하세요.
• 무료 배송이나 배송 할인 같은 다른 프로모션의 기간을 입력하세요.
• 각 프로모션별 홍보 메시지 공개 일정을 사전에 계획하세요.

기술적 및 보안 준비

기술적인 측면도 잊지 마세요. 고객이 최대한 쉽게 구매할 수 있는 환경을 구축하는 것도 중요합니다.

방법은 다음과 같습니다.

4. 사이트의 모바일 친화성 평가하기

2024년 연말 쇼핑 시즌에는 모바일 쇼핑 앱이 소비자들의 압도적인 1순위 선택이었습니다. BFCM 기간 동안 81%의 소비자가 앱 사용을 계획했으며, 이는 2023년과 2022년의 68%에서 증가한 수치입니다. 특히 소규모 사업자에게는 모바일 우선 전략이 필수적입니다. 다음 질문을 통해 여러분의 사이트가 모바일 상거래에 얼마나 준비되어 있는지 점검해 보세요.

• 모바일에서 온라인 스토어의 사용자 경험(UX)은 어떤가요?
• 사이트에서 구매 과정이 쉽고 직관적인가요?
• 웹사이트가 모바일 반응형인가요?

Shopify 테마는 기본적으로 반응형이며 모바일 친화적입니다. 다른 플랫폼을 사용 중이라면, 모바일 화면 표시와 성능을 직접 테스트해 보세요.

5. 트래픽 급증에 대비해 스토어를 테스트하고 준비하기

웹사이트 속도가 느리면 고객은 떠납니다. 블랙 프라이데이 기간의 트래픽 급증에 대비해 웹사이트 성능을 최적화하는 것은 로딩 지연이나 사이트 다운을 방지하는 데 매우 중요합니다. 다음 방법을 통해 여러분의 전자상거래 스토어를 점검하고 준비하세요.

• PageSpeed Insights와 Pingdom 같은 분석 도구를 사용해 페이지 로딩 속도를 높이세요.
• 사이트의 구조를 점검하여, 속도를 저하시킬 수 있는 불필요한 도구들이 과도하게 설치되어 있지 않은지 확인하세요.
• 팝업창을 최소화하여 고객이 세일이나 특가 정보를 방해 없이 탐색하고 구매까지 이어질 수 있도록 하세요.
• 명확한 CTA(Call To Action), 상세한 제품 설명, 다양한 결제 수단을 포함해 제품 페이지를 전환율에 맞게 최적화하세요.
• SSL 인증서를 적용하여 사이트를 암호화하고 보안을 강화해 사기와 데이터 유출을 예방하세요.
• DMARC, SPF, DKIM 레코드를 설정해 브랜드 도메인을 이메일 스푸핑으로부터 보호하세요. 대규모 세일 기간에는 스팸 발송자들이 종종 신뢰할 수 있는 브랜드를 사칭합니다. DMARC는 이메일 서비스 제공자가 도메인에서 발송된 이메일의 진위를 검증하도록 도와, 고객과 브랜드 모두를 보호합니다.
• 특히 트래픽 급증이 예상된다면, DDoS(분산 서비스 거부) 공격 방어 기능이 갖춰져 있는지 확인하세요. DDoS 공격은 서버를 마비시켜 스토어를 중단시킬 수 있습니다. 대부분의 CDN 또는 호스팅 제공업체는 기본적인 보호 기능을 제공하므로, 현재 요금제에 포함된 항목을 반드시 확인하세요.

6. 비상 계획 수립하기

비상 계획을 수립한다는 것은 불편한 질문을 스스로에게 꾸준히 던지고 최악의 상황에 대비하는 것을 의미합니다. 예를 들어, 사이트가 다운될 경우 적절한 백업 시스템이 마련되어 있나요? 배송 업체에서 공급망 지연이 발생하면 어떻게 대응할 건가요?

사전에 필요한 조치를 취하면, BFCM 기간처럼, 매 순간이 중요한 시점에 문제를 해결해야 할 가능성을 최소화할 수 있습니다.

마케팅 전략

아래 전략들을 통해 BFCM 캠페인을 성공적으로 시작해 보세요.

7. 최고의 판매 채널에 집중하기

2024년 BFCM 기간 동안 Shopify 판매자 6만7천 명이 사상 최고 매출을 기록했으며, 평균 장바구니 금액은 $108.56(약 15만 원)에 달했습니다. 소매업체들이 이 시기에 흔히 사용하는 전략 중 하나는 인기 상품에 믿기 어려운 수준의 할인 혜택을 적용해 고객을 유입시키는 것입니다. 고객이 이러한 큰 폭의 할인을 보고 스토어를 방문하면, 결제 과정에서 다른 상품까지 함께 구매하기도 합니다.

예를 들어, 주얼리 브랜드 Rani and Co.는 여러 제품군에 걸쳐 30% 세일을 진행했습니다.

그 결과 역대 최고의 블랙프라이데이를 기록했습니다.

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Shopify 판매자는 주문 금액과 전환율을 높이는 데 도움이 되는 다양한 앱을 사용할 수 있습니다. 이러한 앱은 다음과 같은 프로모션을 촉진할 수 있습니다.

• 할인, 세일, 기간 한정 프로모션
• 제품 업셀링 및 크로스셀링
• 장바구니 결제 완료율 향상 및 이탈률 감소

때로는 대폭 할인된 주력 상품이 손실 보전 상품(loss leader) 역할을 하기도 합니다. 고객이 차액을 메우기 위해 고가 상품을 추가로 장바구니에 담는 경우가 많기 때문입니다. 판매자 관점에서의 목표는 이 손실을 상회하는 추가 수익을 창출하는 것입니다.

물론 반드시 할인을 제공할 필요는 없습니다.

예를 들어, 뷰티 구독 박스 브랜드 Tribe Beauty Box는 BFCM 프로모션에 창의적인 접근 방식을 선호합니다. 설립자 Bili Boboe-Balogun은 다음과 같이 말합니다. “BFCM은 구독 박스 업계에 매우 특별한 기회라고 생각해요. 우리는 제품을 단순히 할인하기보다는, 구독 시 고객에게 선물로 제공하는 미스터리 랜덤 박스를 제작하는 방식을 선호합니다.”

8. 주요 판매 채널에 집중 투자하기

아직 다중 채널 판매를 도입하지 않았다면 지금이 시도할 때입니다. 이미 여러 채널에서 판매 중이라면, 가장 수익성이 높은 채널을 파악하고 BFCM 기간 동안 해당 채널에 집중 투자하세요. 

Shopify는 Instagram(인스타그램), Facebook(페이스북), TikTok(틱톡), Pinterest(핀터레스트)등 인기 소셜 미디어 플랫폼에서 구매자에게 더 쉽게 접근할 수 있는 판매 채널을 제공합니다. Shopify 내에서 이러한 채널을 활용하면 제품, 재고 및 기타 작업을 채널 간에 손쉽게 동기화하고, 관리자 콘솔에서 모든 운영을 중앙 집중식으로 관리할 수 있습니다.

9. 과거 방문자 및 고객 리타겟팅

아직 설정하지 않았다면 메타 픽셀을 설치하여 이전 사이트 방문자와 고객을 리타겟팅하세요. 메타 픽셀을 사용하면 이들을 대상으로 리마케팅을 진행하고, 이들이 어떤 제품 페이지를 조회했는지 등 특정 행동을 추적할 수 있습니다. 또한 다음과 같은 활동도 함께 추적할 수 있습니다.

• 페이지 조회
• 구매
• 장바구니 담기
• 기타 행동

메타 픽셀의 가장 큰 장점 중 하나는 이미 브랜드를 알고 있는 고객에게 다시 참여를 유도할 수 있다는 점입니다. 이들은 매장을 잊었거나 세일을 놓쳤을 수도 있지만, 리타게팅 광고를 통해 다시 방문할 가능성이 높습니다. 또한 메타 리타게팅은 이미 브랜드 인지도를 가진 방문자들을 대상으로 하기 때문에,

전환율을 높이고 투자 수익률(ROI)을 향상시키는 데 효과적입니다.

10. 이메일 마케팅 캠페인을 조기에 계획하고 시작하기

이메일은 블랙 프라이데이 마케팅 전략에서 핵심적인 채널입니다. BFCM 프로모션보다 훨씬 앞서 이메일을 기획하고 발송 일정을 미리 세워두세요. 다음은 이메일 마케팅 전략의 효과를 극대화하기 위한 몇 가지 팁입니다.

• 이메일 수집을 위한 사이트 최적화. 방문자가 당장 구매하지 않더라도 다가오는 세일 정보를 쉽게 받아볼 수 있도록 스토어 내 다양한 페이지에 이메일 입력란과 가입 팝업을 배치하세요. 조기 등록을 유도하기 위해 세일 사전 이용 권한을 제공하는 것도 좋은 방법입니다. 수집한 이메일 주소의 품질이 높고, 프로모션 메일 발송에 대한 동의를 얻었는지 반드시 확인하세요.
• 이메일 캠페인 개인화. 개인화는 이메일 열람율과 참여도를 높이는 효과적인 유지 전략입니다. 돋보이기 위해 Shopify Email을 활용하여 제목, 미리보기 문구, 본문 텍스트에 고객의 이름을 삽입하거나, 구매 이력을 기반으로 한 맞춤형 제안과 상품 추천을 포함하세요. 이를 통해 이메일 오픈율, 클릭률, 전환율 모두를 향상시킬 수 있습니다.
• “예열” 이메일을 통해 힌트와 티저를 제공.블랙 프라이데이 세일 혜택이 가격 할인, 한정 상품, 무료 배송, 자선 기부, 또는 독점 프로모션 형태이든, 미리 티징을 시작해 구독자들이 세일 시작을 기다리게 하세요. 또한 VIP 고객 등 다양한 고객 세그먼트를 위한 독점 혜택도 고려해보세요.
• 세일이 종료되면 고객에게 감사 인사 전하기. BFCM 종료 후 후속 이메일을 통해 고객 관계를 강화하세요. 단, BFCM 이후 며칠 동안은 구매자들이 주문 관련 이메일을 많이 받기 때문에

과도한 연락은 피하는 것이 좋습니다. 감사 이메일은 행사 종료 후 5~7일 이내에 발송하도록 하세요.

• 장바구니 복구 이메일 작성하기. BFCM 기간 동안 온라인 쇼핑객들은 장바구니를 이탈할 가능성이 높지만, 그중 3분의 1 이상은 완전한 이탈이 아닌 “나중에 다시 본다”는 신호일 수 있습니다. 자동으로 발송되는 알림 이메일을 설정하면, 이 중 일부를 다시 구매 전환으로 이어지게 할 수 있습니다.

육류 및 해산물 구독 서비스 ButcherBox 경품 이벤트를 통해 블랙 프라이데이 프로모션을 조기에 시작합니다. 

창립자 겸 CEO인 Mike Salguero는 다음과 같이 말합니다. “블랙프라이데이 사이버먼데이 이전에 시작하는 가장 성공적인 캠페인 중 하나는 구독 시작 시 무료 칠면조를 제공하는 프로모션입니다.”

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11. 홈페이지에 계절별로 창의적인 콘텐츠 업데이트하기

홈페이지는 계절별 프로모션을 선보이는 핵심 공간입니다. 사이트의 히어로 이미지에 시즌 분위기를 담은 디자인 모티프를 반영하고, 이를 여러 판매 채널로 확장해 통일감 있고 기억에 남는 캠페인을 진행하세요.

디자인 전문 지식이 부족하다면, Canva 같은 디자인 도구를 활용하거나 Shopify 전문가에게 의뢰하는 것도 좋은 방법입니다.

Shopify 판매자는 Shopify 테마 편집기를 사용해 온라인 스토어를 더 쉽고 빠르게 수정할 수 있습니다. 테마 편집기는 더 직관적이고 부드러운 편집 경험을 제공하며, 로딩 속도도 개선되었습니다.

12. 글로벌 시장 진출하기

블랙프라이데이는 미국에서 시작되었지만 이제 전 세계적으로 인기를 얻고 있습니다. 2024년 Shopify에서 가장 높은 판매 실적을 기록한 국가는 미국, 영국, 호주, 캐나다, 독일이었습니다. 한국에서도 블랙 프라이데이는 가장 큰 쇼핑 시즌 중 하나입니다.

온라인 스토어를 운영하면 주요 시장을 넘어 사업을 확장할 수 있는 기반을 갖출 수 있습니다. Shopify Markets는 글로벌 시장으로 사업을 자신 있게 성장시킬 수 있도록 다양한 도구와 지원을 제공합니다.

Shopify 플랫폼을 통해 타겟 시장에 맞춰 통화, 언어, 도메인, 결제 수단 등을 설정해 맞춤형 구매 경험을 제공할 수 있습니다. 이러한 기능은 해외 고객의 구매 전환율을 높이고 검색 엔진 결과 페이지(SERP)에서의 노출을 향상하는 데 도움이 됩니다.

전환율 최적화

성공을 위해 웹사이트를 최적화하여 판매를 극대화하세요.

13. 전환율 벤치마킹 개선하기

고객을 사이트로 유도하는 것은 BFCM 성공 퍼즐의 한 조각일 뿐입니다. 방문자를 실제 구매 고객으로 전환시키는 것이 중요합니다.

전환율을 단 1%만 높여도 매출이 크게 증가할 수 있습니다. 벤치마크를 설정하려면 여러분과 유사한 업체의 평균 전자상거래 전환율을 조사하세요. 참고해야 할 주요 요소로는 지리적 위치, 총상품가치(GMV), 대상 산업 분야(예: 의류 및 액세서리, 가정 및 정원, 건강과 뷰티 등)가 있습니다.

전자상거래 전환율 계산기를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 동일한 규모와 산업의 다른 업체와 비교하여 어떤지 확인하세요.
• 전자상거래 전환율을 높이는 방법에 대한 실행 가능한 팁을 얻으세요.
• 현재 전환 전략의 취약점을 식별하고 개선 기회를 찾으세요.

14. 지금 구매하기, 나중에 결제하기로 전환율 높이기

지금 구매하기, 나중에 결제하기(BNPL)는 전자상거래 고객들 사이에서 점점 더 널리 이용되고 있는 결제 방식입니다. 한 조사에 따르면, 소비자의 3분의 1이상이 쇼핑할 때 BNPL을 사용했습니다. BNPL 서비스를 제공하는 업체의 예로는 Afterpay, Affirm, Klarna 등이 있습니다.

Shop Pay Installments는 Shopify의 자체 BNPL 솔루션으로, 고객에게 여러 할부 결제 옵션을 제공하며, 일부는 무이자로 이용할 수 있습니다. 또한 일부 판매자를 대상으로 프리미엄 할부 패키지도 제공됩니다. Shop Pay Installments를 활용하면 장바구니 포기율을 최대 28%까지 줄이고, 평균 주문 금액을 최대 50%까지 높일 수 있습니다.

15. 챗봇을 활용하여 전환율 높이기

사업 모델에 따라 24시간 고객 서비스를 제공하지 못할 수 있습니다. 웹사이트, Facebook과 Instagram 같은 소셜 채널, 모바일 앱 내에서 고객과 소통하고 질문에 답변할 수 있는 챗봇을 활용해 이 문제를 해결하세요.

챗봇은 고객이 고객 서비스 담당자와 대화하는 것처럼 특정 문의에 신속하게 답변할 수 있습니다. 이러한 즉각성은 고객 만족도를 높이고 결과적으로 전환율을 향상시킵니다.

Shopify를 사용 중이라면, 채팅을 통해 쇼핑객과 소통할 수 있는 다양한 방법이 있습니다. Shopify Inbox는 잠재고객 및 재방문 고객이 어디에 있든 소통을 간소화하는 쉬운 방법을 제공합니다.

또한, 고객이 장바구니에 추가하거나 장바구니에서 제거한 상품 등과 같은 소중한 고객 정보를 제공합니다. 채팅 창에 자주 묻는 질문(FAQ)을 추가해 쇼핑객이 안심하고 구매할 수 있도록 필요한 답변을 신속히 제공할 수도 있습니다. 구매 후에는 고객이 채팅에서 직접 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

16. 결제 경험 평가하기

특히 모바일에서 결제 과정을 꼼꼼히 살펴보세요. 모든 필드를 일일이 입력해야 하면, 결제 속도가 느려지고 전환율이 떨어질 수 있습니다. Shop Pay, Apple Pay, Google Pay 같은 서비스는 저장된 정보를 자동으로 입력하고, 구매에 필요한 키 입력이나 클릭 횟수를 줄여 결제 속도를 높여줍니다. 결제 과정을 간소화하면 모바일 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다.

특히 Shop Pay는 인터넷에서 가장 높은 전환율을 자랑하는 결제 서비스로, 게스트 결제 제공업체 대비 전환율을 최대 50%까지 높입니다.

Shop Pay는 또한 4배 빠른 결제 속도를 제공합니다. Shop Pay를 통한 결제의 평균 결제 및 주문 전환율은 게스트 결제 대비 1.72배에 달합니다.

물류 및 주문 처리

배송 및 주문 처리 과정을 최대한 원활하게 만드세요.

17. 연말 배송 전략 세우기

배송 및 물류 전략을 정의하는 것은 모든 업체에게 중요한 부분이지만, 한 번으로 끝나는 일이 아닙니다. BFCM와 같은 성수기에는 배송 전략을 재검토하여 현재 상황을 평가하고, 구매 금액대별 무료 배송과 같이 매출과 전환율을 높일 수 있는 혜택을 도입하는 것을 고려하세요.

예를 들어, 5만 원 이상 주문 시 배송비 할인 혜택을 제공하고, 7만 원 이상 주문 시 무료 배송을 적용할 수 있습니다. 또는 지역 고객에게는 온라인 구매 후 매장 픽업과 같은 추가적인 무료 배송 옵션을 제공할 수도 있습니다.

고객들은 배송이 무료이고 빠르길 기대합니다. 이상적으로는 이 2가지가 결합된 형태의 배송을 원합니다. 실제로 쇼핑객의 90%는 배송을 위해 2~3일을 기다릴 의사가 있다고 답했습니다.

블랙 프라이데이 및 사이버 먼데이 기간에 신속 배송을 제공하면 구매 성사에 도움이 될 수 있습니다. 고객은 빠른 배송과 제품 손상 위험 감소의 혜택을 누릴 수 있고, 판매자는 창고 공간을 효율적으로 확보할 수 있습니다. 다만 신속 배송은 비용이 많이 들 수 있으므로, 예상 판매량을 고려해 수익성 있는 방식으로 운영해야 합니다. 배송 소프트웨어를 활용하면 고객의 기대에 효과적으로 부응할 수 있습니다.

배송 정책을 FAQ 페이지, 이메일 캠페인, 그리고 기타 마케팅 채널에 반드시 명확하게 표시하세요. 결제 단계에서 배송 소요 시간을 표시해 고객이 구매 완료 전에 예상 배송 일정을 확인할 수 있도록 하세요. 배송 업체 문제나 기타 주문 처리 과정에서 발생할 수 있는 지연 가능성도 투명하게 공지하는 것이 좋습니다.

18. 주문 및 배송 워크플로 최적화하기

짧은 기간 내 대량 판매가 발생하면 주문 처리와 배송 속도가 느려질 수 있습니다. BFCM 기간 동안 주문 처리 워크플로를 최적화하고 백오피스를 체계화하는 방법은 다음과 같습니다.

• 배송 준비 공간 정리하기. 창고나 지하실을 사용하여 주문을 이행하는 경우, 이행 공간에 충분한 공급품이 비치되어 있고 가장 인기 있는 제품이 쉽게 접근 가능하도록 하여 더 빠른 포장과 발송이 가능하도록 하세요.
• 도움 요청하기. BFCM 기간 동안 주문이 급증할 가능성이 높으므로, 여러분이 소규모 업체를 운영하는 경우, 친구에게 도움을 요청하거나 추가 직원을 고용하여 주문을 처리하고 배송하세요.
• 소통 강화하기. 이행 및 지역 배송 직원과 명확하고 정기적으로 소통하여 오류를 피하고 시간을 절약하세요. Shopify 타임라인 기능을 사용하여 직원에게 주문, 고객 및 이행에 대한 내부 지침을 공유하는 것을 고려하세요.
• 주문 그룹화하기. 주문 우선순위를 미리 계획하고, 공통점을 기준으로 그룹화해 처리 속도를 높이세요.

주문을 정리하고 그룹화하는 일반적인 방법은 다음과 같습니다.

• 고객 우선 순위. 고객 우선순위에 따라 주문을 정리하고, 가장 충성도 높은 고객에게 먼저 배송하여 감사의 뜻을 전하세요. Shopify 앱스토어에서 주문 태그를 사용하여 가장 중요한 고객을 식별하세요.
• 배송 요구사항. 배송 우선순위에 따라 주문을 정리해 신속 배송을 선택한 고객이 먼저 상품을 받을 수 있도록 하세요. 또한 배송 방법별로 분류하여 지역 배송이나 특정 배송업체를 통한 주문을 함께 처리할 수도 있습니다.
• 제품 유형. 제품 유형별로 주문을 그룹화하면 피킹과 포장에 소요되는 시간을 효율적으로 단축할 수 있습니다. 전문가 팁: Shopify 스토어 관리에서 제품의 무게와 치수를 정의하면 주문 처리 시 가장 적합한 포장재와 배송 옵션을 손쉽게 선택할 수 있습니다.

Shopify 판매자는 전자상거래 자동화 솔루션인 Flow를 사용하여 스토어 및 앱에서 작업과 프로세스를 자동화하는 맞춤형 워크플로를 구축할 수 있습니다.

19. Shopify POS로 고객에게 직접 서비스 제공하기

전 세계 소매 판매에서 전자상거래가 차지하는 비중은 2025년에 20.5%까지 이를 것으로 예상됩니다. 하지만, 이는 여전히 상당한 비율의 매출이 오프라인 매장이나 기타 대면 쇼핑을 통해 발생한다는 의미입니다. 따라서 철저히 준비된 기업이라면, 연말 시즌뿐만 아니라 연중 내내 고객이 원하는 방식과 장소에서 쇼핑할 수 있도록 대응할 역량을 갖춰야 합니다.

Shopify POS를 활용하면 오프라인에서도 손쉽게 판매를 진행할 수 있습니다. 지역 시장에서 팝업 스토어를 열거나 다른 소매업체와 협업해 오프라인에서도 타겟 오디언스에게 직접 다가가는 전략을 시도해 보세요.

고객 경험 및 유지

BFCM이 끝난 후에도 고객이 계속 찾아올 만큼 즐거운 쇼핑 경험을 선사하세요.

20. 충성 고객에게 보상 제공하기

단계별 지출 보상, 추가 할인 및 쿠폰, 블랙 프라이데이 세일 사전 이용 권한, 친구 및 가족 추천 혜택, 고객 로열티 프로그램을 통한 보너스 포인트 등 최고의 혜택으로 충성 고객에게 보상하세요. 예를 들어, 이메일 구독자 명단에 등록된 기존 고객에게만 독점 세일을 제공할 수도 있습니다.

이러한 전략을 고객 마케팅 계획에 반영하면 기존 고객에게 이메일을 발송하고 리타게팅하여 관계를 강화할 수 있습니다. 이는 재구매를 유도하고 매출을 높이며, 입소문 마케팅을 통해 브랜드 인지도를 강화하는 데 도움이 됩니다. 더 많은 아이디어를 얻고 싶다면 로열티 관련 앱을 참고하세요.

Loop Earplugs는 기존 고객에게 일반 20~30% 할인보다 더 큰 혜택을 제공했습니다. 이 업체의 공동 창업자 Dimitri O는 다음과 같이 말합니다. “지난해 커뮤니티 회원들에게 블랙 프라이데이 48시간 전 미리 구매할 수 있는 권한과 다른 누구도 받을 수 없는 더 높은 할인 혜택을 제공했습니다. 결과가 매우 성공적이어서 올해도 같은 전략을 다시 사용할 예정입니다.”

21. 신속하고 개인화된 고객 지원 제공하기

블랙프라이데이는 고객 지원이 특히 바빠지는 시기입니다. 우수한 고객 경험을 제공하려면 신속한 응답과 함께 예의 있게 고객을 존중하는 태도가 필수입니다.

고객 서비스 교육에는 커뮤니케이션, 갈등 해결, 문제 해결을 위한 모범 사례를 반드시 포함해야 합니다. 예를 들어, 고객 문의에 일관되고 유용한 답변을 제공할 수 있도록 여러분의 팀이 활용할 수 있는 표준 문구와 답변을 미리 준비해 두세요.

• 분실되거나 지연된 주문 
• 구매에 대한 불만족 
• 손상된 제품 배송

또한 팀원들이 진정성 있게 고객과 소통하고 효과적으로 대응할 수 있도록, 경청 능력과 공감 능력을 충분히 교육하세요.

Dimitri O는 다음과 같이 설명합니다. “고객에게 배송 지연 가능성을 미리 공지하여 최대한 고객의 기대치를 관리하려고 합니다. 우리가 가장 중점적으로 확장하는 부분은 고객 지원팀이며, 내부적으로도 모든 질문과 문의에 빠르게 응답하기 위해 항상 직원이 대기합니다.”

22. 간단하고 번거롭지 않은 반품 서비스 제공하기

반품 및 교환 처리 팁 없이는 블랙 프라이데이 체크리스트를 완성할 수 없습니다. 반품은 모든 고객 경험의 핵심 요소이며, 특히 블랙 프라이데이 기간에는 더욱 중요합니다. 최근 설문조사에 따르면 쇼핑객의 41%는 무료 반품 옵션이 없을 경우, 온라인 구매를 하지 않는다고 답했습니다.

스토어 웹사이트에 명확하고 공정하며 이해하기 쉬운 반품 정책을 수립하세요. 다음 위치에 반품 정책을 표시하는 것을 고려해 보세요.

• 배송 및 반품 정책 페이지
• 자주 묻는 질문(FAQ) 페이지
• 제품 페이지
• 주문 알림 이메일

운영 및 전자상거래 스토어와 원활하게 통합되는 최적의 반품 관리 시스템을 찾으세요.

현명한 반품 전략의 일환으로, 연말 시즌에는 반품 및 교환 정책을 일시적으로 연장하는 것도 고려해 보세요.

23. 일시적 구매자를 연중 고객으로 전환하기

BFCM는 세일이 끝나도 완전히 끝나는 것이 아닙니다. 이제 여러분은 앞으로 단골 구매자로 성장할 잠재력을 가진 신규 고객을 확보한 셈입니다. 이러한 관계를 유지하고 발전시키기 위한 조치를 취하세요.

소셜 미디어에서 활발히 활동하고, 구매 후 이메일을 발송하여 고객의 연중 참여를 유도하세요. 만약 이 일시적 구매자들이 이메일 목록에 가입하지 않았거나 소셜 미디어 계정을 팔로우하지 않았다면, 리타겟팅 전략이 그들을 다시 불러오는 가장 효과적인 방법이 될 수 있습니다.

분석 및 BFCM 이후 전략 

24. 실행 가능한 인사이트를 위한 분석 모니터링하기

Shopify 분석을 통해 블랙프라이데이 마케팅 활동이 방문 및 판매로 어떻게 이어지는지 등 다양한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 마케팅은 BFCM의 핵심 요소이므로, 자체 분석 도구를 활용해 Shopify 내에서 직접 마케팅 캠페인을 추적하고, 측정하며, 개선하는 방법을 익혀보세요. 개요 대시보드에서는 주요 판매량, 주문 수, 온라인 스토어 방문자 데이터를 확인할 수 있으며, 특정 보고서를 심층적으로 분석하여 추가적인 인사이트를 확보할 수도 있습니다.

분석을 한 단계 업그레이드하려면, BFCM 기간 동안 사용자 행동에 대한 상세 데이터를 수집할 수 있는 사용자 추적 도구를 설정하고 활용하세요. Shopify 앱 스토어에는 다음과 같은 질문에 답하는 데 도움이 되는 히트맵 앱, 활동 로그, 그리고 기타 유용한 지표들이 제공됩니다.

• 방문자가 클릭하는 곳은 어디인가요?
• 고객이 제품 페이지를 어떻게 탐색하나요?
• 어느 지역에서 더 많은 매출이 발생하나요?

25. 성공과 실패 되돌아보기

BFCM와 연말 시즌은 성공과 실패 모두에서 배울 점이 있는 소중한 기회입니다. 이를 통해 얻은 교훈은 단순히 창출된 수익을 넘어 그 자체로 의미 있는 가치가 있습니다. 따라서 모든 활동을 추적하고, 무엇이 효과적이었는지, 무엇이 그렇지 않았는지 되돌아보는 것이 중요합니다.

올해 새로운 전략과 전술을 실행할 때는 반드시 메모를 작성하고 스크린샷을 캡처하여 결정 사항과 그 결과를 기록하세요. 이러한 자료는 내년 연말 시즌을 위한 중요한 기준점으로 사용될 수 있습니다.

즉각적인 결과가 나타나지 않을 수도 있다는 점을 기억하세요.

BFCM 기간 중의 단발성 판매는 일종의 보너스일 뿐이며, 진정한 성공은 이러한 일회성 구매자를 장기적이고 충성도 높은 고객으로 전환하는 것입니다. 다만, 이러한 전환은 시간이 걸릴 수 있습니다.

성공적인 BFCM(블랙 프라이데이 및 사이버 먼데이)와 연말 시즌을 기원합니다

준비, 계획, 그리고 조기 시작은 성공적인 연말 시즌의 핵심입니다. 올해 다가오는 세일 행사에서 성공하기 위해 필요한 대부분의 요소를 이 블랙 프라이데이 체크리스트에서 다루고 있습니다. 온라인 매출이 사상 최고치를 기록할 것으로 예상되는 만큼, 이 체크리스트를 활용해 이번 연휴 시즌에 스토어를 최고로 만들어 보세요.

이번이 첫 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이라면, 이를 소중한 학습의 기회로 활용하세요. 동기를 유지하고, 야망을 잃지 않되, 현실적인 기대치를 세우며 과정 자체를 즐기도록 하세요.