Wat is blind shipping? Definitie, voordelen en best practices

Online shoppers denken meestal dat hun bestellingen rechtstreeks van het merk komen, maar de werkelijkheid kan veel ingewikkelder zijn en een complexe, en soms verborgen, toeleveringsketen omvatten. 

Een bestelling voor een marmeren dienblad van jouw woonmerk kan afkomstig zijn van een fabrikant, via een leverancier gaan, het retailbedrijf bereiken, en uiteindelijk op de stoep van je klant belanden. Zelfs als je het traditionele distributiekanaal omzeilt door rechtstreeks van je fabrikant naar je klant te verzenden, kun je het concurrentievoordeel van je merk ondermijnen door cruciale leveranciersinformatie prijs te geven.

Hoe kan jouw merk dan de ingewikkelde logistiek van orderafhandeling verbergen en een directe relatie met klanten behouden? Blind shipping zou wel eens het antwoord kunnen zijn.

Wat is blind shipping?

Blind shipping is een verzendmethode waarbij de eindklant de identiteit van de oorspronkelijke leverancier niet ziet. Deze methode vervangt de leveranciersinformatie met de gegevens van de retailer op documenten en etiketten. Je leverancier verstuurt het product rechtstreeks naar je klant, maar door blind verzenden lijkt het alsof jouw merk het pakket heeft verzonden.

Bijvoorbeeld, wanneer een klant een designerlamp bestelt bij jouw ecommerce woonmerk, kan de lamp rechtstreeks vanuit het magazijn van de leverancier worden verzonden, maar het verzendlabel toont alleen de informatie van jouw merk.

Wat is double-blind shipping?

Dubbel-blind verzenden is een geavanceerdere vorm van blind verzenden. Het verbergt zowel de leveranciersinformatie voor de klant als de klantgegevens voor de leverancier. Dit proces behelst een derde partij (meestal een expediteur) die de zending beheert en zowel de afzender- als ontvangerinformatie op verzenddocumenten vervangt. Informatie van de derde partij verschijnt in plaats daarvan op het etiket, waardoor zowel de verzender als de klant in het ongewisse blijven over elkaars identiteit.

Redenen om blind shipping te gebruiken

Of je nu een ecommerce-bedrijf runt of logistiek beheert bij een traditionele retailer, er zijn veel redenen waarom jouw bedrijf baat kan hebben bij blind verzenden.

Zorg voor merkgeloofwaardigheid bij klanten

Klanten verwachten vaak een uniek product te ontvangen dat is gemaakt of samengesteld door de retailer waar ze voor hebben gekozen. Als een klant erachter komt dat hun artikel afkomstig is van een leverancier die identieke producten aan meerdere retailers levert, kan dit de waargenomen exclusiviteit of waarde van jouw merk aantasten.

Een blinde zending creëert de illusie van een één-op-één relatie tussen de klant en de retailer. Deze relatie is vooral cruciaal bij dropshipping-scenario's. Stel dat een klant een populaire mini-smoothieblender bestelt bij jouw ecommerce gezondheidswinkel en deze wordt rechtstreeks verzonden door een externe fabrikant. Als je blind verzendt, zorg je ervoor dat ze het product ontvangen met de informatie van jouw winkel, wat de merktrouw versterkt.

Behoud concurrentievoordeel

Traditionele verzendmethoden kunnen waardevolle details op jouw verpakking blootleggen, zoals informatie over de leverancier of fabrikant. Een concurrent kan gemakkelijk een bestelling plaatsen, contact opnemen met jouw leverancier en hen gebruiken voor hun eigen bedrijf. Mogelijk zelfs betere voorwaarden onderhandelen.

Blinde zendingen beschermen je toeleveringsketen door leveranciersanonimiteit te behouden, je concurrentievoordeel te bewaren en je winstmarges te beschermen.

Bescherm leveranciers- en klantrelaties

Double-blind shipping pakt een kritiek probleem aan, vooral in B2B-ecommerce. Stel je voor dat je luxe toiletartikelen levert aan boetiekhotels. Als jouw zeepleverancier toegang krijgt tot je klantinformatie, kunnen ze jouw hotelklanten rechtstreeks benaderen en lagere prijzen aanbieden door jou uit de deal te halen. Toegang tot leveranciersinformatie kan klanten ook verleiden om jouw bedrijf te omzeilen en rechtstreeks naar de bron te gaan, hopend op een lagere prijs.

Een double-blind shipment zorgt ervoor dat noch je leveranciers noch klanten toegang hebben tot elkaars gegevens. Deze strategie beschermt je zakelijke relaties en positie in de toeleveringsketen.

Hoe stel je een blind shipping op?

1. Bereid je verzenddocumenten voor
2. Coördineer met je leverancier
3. Coördineer met je vervoerder
4. Implementeer en monitor het proces

Het voorbereiden van blinde zendingen kan een extra laag complexiteit toevoegen aan je ecommerce-bedrijf, maar het is een gangbare praktijk waar de meeste leveranciers en vervoerders mee kunnen helpen. Zo begin je met blind verzenden:

1. Bereid je verzenddocumenten voor

Om een typische blinde zending op te zetten, maak je twee versies van een vrachtbrief (BOL). Een BOL is een essentieel verzenddocument dat de herkomst, bestemming en details van verzonden goederen beschrijft. Voor blind verzenden bevat één BOL accurate informatie, terwijl de andere aangepaste details heeft om verzender- of ontvangergegevens te verbergen.

Als je een online retailer bent die je leverancier wil verbergen voor klanten, zou je "dummy" BOL jouw bedrijf als verzender vermelden. De "echte" BOL bevat de werkelijke leveranciersinformatie. Zorg ervoor dat beide documenten overeenkomen met zendingsspecificaties, zoals gewicht en artikelbeschrijvingen, om discrepanties en vertragingen te voorkomen.

2. Coördineer met je leverancier

Neem contact op met je leverancier en leg het blinde verzendproces uit. Ze moeten begrijpen hoe ze de twee BOL's moeten hanteren en de juiste presenteren wanneer de vervoerder je goederen ophaalt.

3. Coördineer met je vervoerder

Niet alle vervoerders hanteren blinde en dubbel-blinde zendingen, dus zorg ervoor dat je vervoerder werkt met jouw gewenste verzendmethode en geen extra vereisten heeft.

Nadat je een vervoerder hebt gevonden die geschikt is voor jouw bedrijf, neem je contact met hen op om de blinde zending op te zetten. Regel dat de vervoerder de zending ophaalt met de dummy BOL, overschakelt naar de echte BOL tijdens transport voor accurate routering, en dan terugkeert naar de dummy BOL voor de uiteindelijke levering. Het wisselen van BOL's zorgt ervoor dat de geblindeerde partij, meestal je klant, nooit de leveranciersinformatie ziet.

4. Implementeer en monitor het proces

Zodra je het systeem hebt opgezet met je leverancier en vervoerder, zorg je ervoor dat ze de zending verwerken en de juiste BOL gebruiken in elke fase. Overweeg een kwaliteitscontroleproces te implementeren, zoals steekproefsgewijze controle van zendingen of het vragen van vervoerdersbevestiging over de BOL-wissel.

Intern train je je klantenserviceteam om verzendvragen af te handelen zonder de blinde verzendregeling prijs te geven. Door je proces consequent te beoordelen en te verfijnen, kun je de integriteit van je blinde verzendsysteem behouden.

Blind shipping vs. dropshipping

Dropshipping is een afhandelingsmethode waarbij een online retailer klantbestellingen overdraagt aan een externe leverancier voor rechtstreekse verzending naar de koper. Deze aanpak stelt bedrijven in staat producten aan te bieden zonder magazijnbeheer, voorraadbeheer, of coördinatie van individuele zendingen.

Dropshipping is een bedrijfsmethode, terwijl blind verzenden een verzendregeling is. Veel dropshipping-operaties gebruiken blind verzenden om leveranciersinformatie te maskeren, de illusie van een direct-naar-consument verkoop te behouden en toeleveringsketenrelaties te beschermen.