Dropshipping strategie 2026: top 15 tipů pro úspěšný byznys

Dropshipping je atraktivní obchodní model pro začínající podnikatele díky nízkým vstupním bariérám, minimálním počátečním nákladům a možnosti provozovat svůj byznys odkudkoli.

Aby vaše dropshippingové podnikání mělo co nejlepší šanci na úspěch, dopřejte si co nejvíce předběžného výzkumu a využijte těchto 15 tipů pro dropshipping.

Dropshipping strategie v roce 2026: 15 nejlepších tipů

1. Prozkoumejte trh
2. Vyberte si ziskovou niku
3. Používejte kvalitní produktové obrázky
4. Přijměte chyby svých dodavatelů
5. Spravujte úroveň svého inventáře
6. Plňte objednávky efektivně
7. Dodržujte nejlepší bezpečnostní praktiky
8. Objednávejte vzorky
9. Rychle řešte chargebacky
10. Napište efektivní zásady vracení zboží
11. Používejte jednoduchá pravidla pro dopravu
12. Poskytujte skvělou zákaznickou podporu
13. Zvažte telefonickou podporu
14. Zaměřte se na marketing
15. Využijte e-mail pro dropshipping

1. Prozkoumejte trh

Abychom uspěli v e-commerce, musíme dobře poznat svůj cílový trh. Bez důkladného průzkumu se totiž můžeme snadno zaměřit na produkty, o které není zájem, nebo narazit na příliš tvrdou konkurenci. Výběr produktů pouze podle momentálních trendů či impulzů může vyjít draho. V prvním roce podnikání Kamil Sattar, známý jako The Ecom King, zkoušel prodávat příliš mnoho produktů a spouštět nadměrné množství reklam, což ho stálo statisíce. V epizodě Shopify Masters vzpomínal, jak téměř skončil, ale pak své podnikání obrátil díky důrazu na datově podložený výzkum.

Zde je návod, jak prozkoumat svůj trh:

Zjistěte, co je populární

Ujistěte se, že lidé opravdu chtějí to, co plánujete prodávat. Pomocí Google Trendů můžete zjistit zájem o široké produktové kategorie nebo sledovat sociální sítě, abyste zjistili, co aktuálně přitahuje pozornost. Třeba na TikToku můžete narazit na virální videa s přenosnými mixéry označená hashtagy jako #portableblender, která sbírají miliony zhlédnutí. Růst zájmu o produkt je pozitivním signálem pro váš byznys.

Nevynechávejte pozornost sezónním produktům. Některé zboží se prodává po celý rok, jiné, například dekorace na Vánoce, mají poptávku jen v určitých obdobích. Dropshipping strategie zacílení spuštění obchodu na čas se zvýšenou poptávkou může výrazně podpořit vaše první prodeje.

Prozkoumejte další prodejce

Studujte své konkurenty a zjistěte, jak prezentují své produkty, co mění a jaké slevy nabízejí. Detailně prozkoumejte jejich webové stránky, zákaznické recenze i reklamní kampaně. Během vaší konkurenční analýzy může vyjít najevo, že na trhu existuje mnoho úspěšných obchodů prodávajících stejné nebo podobné produkty. V takovém případě bude nejlepší dropshipping strategií unikátní přístup, který vás odliší. Naopak, pokud objevíte poptávku na trhu s téměř žádnou konkurencí, může to být pro vás skvělá příležitost k úspěchu.

Poznejte své zákazníky

Když znáte své cílové publikum, můžete lépe vybírat produkty a marketing. Vytvořte si obrázek svého ideálního zákazníka. Zvažte jejich věk, životní styl, příjem a nákupní zvyky.

Ptejte se sami sebe:

• Jaké mají problémy, které vaše produkty mohou vyřešit?
• Kde nejčastěji tráví čas online?
• Kolik jsou ochotni zaplatit?

Důkladný tržní průzkum je základem úspěšného dropshippingového byznysu, ale není to jednorázová záležitost. Trhy se neustále vyvíjejí a mění se i preference zákazníků. Sledujte nové produkty od dodavatelů a aktuální tendence, abyste vždy byli o krok před konkurencí a mohli aplikovat další dropshipping strategie pro váš podnik.

2. Vyberte si ziskovou niku

Místo toho, abyste se snažili prodávat všechno všem, zaměřte se na jeden trh s stabilní poptávkou.

Zde je návod, jak najít svou dokonalou niku:

Zvažte své zájmy

Vyberte si produkty, které vás skutečně zajímají. Máte-li například vášeň pro turistiku, podívejte se v Google Trendech, jestli roste zájem o témata jako „turistické vybavení“. Navštivte fóra o turistice na Redditu a zjistěte, jaké produkty lidé hledají. Kamil doporučuje zaměřit se na specializovaný obchod, který dlouhodobě lépe funguje, zejména když odpovídá vašim vlastním zájmům.

Ale místo toho, abyste se pustili do prvního nápadu, zvažte:

• Specifické zákaznické skupiny. Například prodej produktů pro nové rodiče nebo nástroje pro domácí pekaře.
• Cenové úrovně. Nabídnete cenově dostupné možnosti nebo luxusní verze?
• Kategorie produktů. Podívejte se na průnik různých kategorií, jako jsou udržitelné kuchyňské potřeby nebo příslušenství pro smartphony.

Pokud například chcete prodávat sortiment pro domácí mazlíčky, zaměřte se na úzce specializovanou niku, třeba ekologické hračky pro psy, nábytek do bytu pro kočky nebo stylové cestovní vybavení pro domácí mazlíčky.

💡 Tip: Než rozjedete plnohodnotný obchod, vyzkoušejte reklamní kampaň na Facebooku za 1 000 korun, abyste zjistili, které produkty získávají největší odezvu. To vám pomůže odhalit ziskovou niku.

🚲 Ebike Generation: Příběh vzestupu Johna Murphyho k úspěchu s affiliate marketingem

Prozkoumejte, jak John Murphy, zakladatel Ebike Generation, využil affiliate marketing a cílený trh, aby dosáhl 3 milionů dolarů (cca 62,22 milionu Kč) v příjmech se svou společností e-bike.

Seznamte se s Johnem

3. Používejte kvalitní produktové obrázky

Skvělá produktová fotografie je nezbytná pro úspěšný online prodej. Zákazníci si nemohou vaše produkty osahat nebo vyzkoušet, proto by vaše obrázky měly věrně a detailně ukazovat, co skutečně obdrží.

Někteří dropshippingoví dodavatelé poskytnou fotografie, ale často jsou méně atraktivní než ty, které si můžete sami vytvořit třeba i na smartphonu. Pořiďte fotografie z více úhlů, aby zákazníci mohli produkt důkladně prohlédnout. Například pokud prodáváte batoh, měli byste mít snímky zepředu, zezadu, z boku, zobrazení vnitřních přihrádek a detaily zipů či popruhů. Dbejte na to, aby všechny fotografie měly podobné osvětlení a pozadí, čímž zajistíte jednotný vizuální styl.

Přidejte k obrázkům také videa, pokud je to možné. Prodáváte-li například stolní lampu s nastavitelnými úhly, krátké video, které ukazuje, jak se lampa ohýbá a otáčí, pomůže zákazníkům představit si, jak produkt používají ve svých domácnostech.

4. Přijměte chyby svých dodavatelů

I ti nejlepší dodavatelé občas dělají chyby, a model dropshippingu není výjimkou, při plnění objednávek může dojít k problémům. Jak ovšem reagovat, když dodavatel zašle špatný produkt, nebo jej neposílá vůbec? Zde jsou tři možné přístupy:

Přijměte vinu

Za žádných okolností byste neměli nabádat zákazníka, aby kontaktoval vaše dodavatele dropshippingu ohledně chyby. To způsobí zmatek, protože váš zákazník pravděpodobně nemá ani tušení, že váš dodavatel existuje. Místo toho musíte problém převzít, omluvit se a informovat zákazníka, co děláte pro jeho nápravu.

Omluvte se zákazníkovi

Podle závažnosti chyby můžete zákazníkovi nabídnout kompenzaci. Například vrácení peněz za dopravu nebo jakýkoli druh upgradu, pokud mu budete posílat náhradní výrobek.

Nechte dodavatele zaplatit za opravu

Možná budete muset převzít odpovědnost za chybu, ale to neznamená, že musíte zasahovat do své marže. Jakýkoli renomovaný dodavatel zaplatí za opravu svých vlastních chyb, včetně nákladů na dopravu pro vrácení položek. Naopak dárky a upgrady pro zákazníky jsou něco, co považujete za náklady na marketing a budování dobré pověsti.

Opět, i ti nejlepší dodavatelé dropshippingu občas udělají chyby, ale buďte velmi opatrní vůči dodavateli, který pravidelně kazí vaše objednávky. Protože tyto časté chyby mohou poškodit vaši pověst. Pokud se nepodaří situaci zlepšit (což je nepravděpodobné), zvažte změnu dodavatele.

💡 Tip: Zeptejte se dodavatelů, zda drží vaše produkty ve svých skladech. Kamil vysvětluje, že pokud ano, zkrátí to dobu dodání o 10 dní. To vám pomůže rychleji a přesněji doručovat objednávky.

5. Spravujte úroveň svého inventáře

Většina zkušených dropshipperů se shoduje, že správa inventáře u více dodavatelů patří k největším výzvám úspěšného dropshippingového byznysu. Špatná správa vede k tomu, že často musíte informovat zákazníky o vyprodání objednaných položek, což rozhodně nepomáhá budovat loajální zákaznickou základnu ani opakované nákupy.

Správa inventáře napříč vašimi dodavateli a distributory a omezení počtu vyprodaných položek, které prodáváte, je složitý proces. Aplikace Shopify jako DuoPlane a Syncee nebo webová služba jako Ordoro vám mohou pomoci synchronizovat inventář ve vašem obchodě Shopify. Tyto nástroje jsou ideální, pokud vaši dodavatelé poskytují datové kanály v reálném čase, což bohužel není standardem.

Níže jsou uvedeny některé tipy pro správu inventáře, které by měly výrazně snížit počet vyprodaných položek, které prodáváte:

Používejte více dodavatelů

Mít přístup k více dodavatelům s překrývajícím se skladovým sortimentem patří k nejlepším dropshipping strategiím, protože tím výrazně zvyšujete šanci na úspěšné plnění objednávek. Pokud u jednoho dodavatele daná položka není skladem, je pravděpodobné, že ji budete moci objednat u jiného dodavatele.

Spoléhat se pouze na jednoho poskytovatele je riskantní, zejména pokud se rozhodne spolupráci ukončit, zvýšit ceny nebo zkrachovat. Cokoli z tohoto může ohrozit provoz vašeho online obchodu.

I když nenajdete dva dodavatele s naprosto shodným sortimentem, pokud působí ve stejném dropshippingovém segmentu či odvětví, pravděpodobně nabízejí ty nejžádanější produkty, které tvoří základ vašeho portfolia. 

Vyberte si produkty moudře

Jakmile ověříte svůj produkt, snažte se prodávat především položky, o kterých víte, že je mají všichni vaši dodavatelé. Tímto způsobem budete mít vždy dvě potenciální možnosti plnění pro jakýkoli produkt, který nabízíte.

Používejte generické produkty ve svůj prospěch

I když nemají přesně stejnou položku, dva dodavatelé často nabízejí produkty, které jsou prakticky zaměnitelné, a to zejména u menších doplňků a příslušenství. Pokud si ověříte, že jsou produkty téměř identické, napište generický popis, který pokryje obě varianty a umožní vám tak expedovat objednávku od kteréhokoli dodavatele.

Nezapomeňte také uvést modelová čísla od obou dodavatelů přímo v příslušném poli produktu. Díky tomu můžete jednoduše předat fakturu kterémukoli z dodavatelů bez nutnosti upravovat objednávku nebo popisky.

Zkontrolujte dostupnost položek

To, že dropshipper nabízí konkrétní produkt na svých stránkách, ještě neznamená, že je vždy skladem. Ověřte si u svého obchodního zástupce, jak to s dostupností klíčových položek skutečně je.

Zeptejte se například: Jsou tyto produkty skladem alespoň 90 % času? Nebo má dodavatel jen několik kusů a často bojuje s opakovaným naskladněním od výrobce? Pokud zjistíte, že se jedná spíše o ten druhý případ, raději se takovým položkám vyhněte.

Řešení objednávek, které nejsou skladem

I přes důkladné plánování se někdy nevyhnete situaci, kdy zákaznickou objednávku nelze vyřídit kvůli vyprodání zboží. Místo toho, abyste zákazníkovi jednoduše oznámili, že je položka nedostupná, nabídněte mu zdarma upgrade na podobný, ale lepší produkt. Většina zákazníků tuto vstřícnost ocení a váš vztah s nimi zůstane pozitivní.

Možná na této objednávce nic nevyděláte, a to je v pořádku, pokud by zákazník objednávku zrušil kvůli nedostupnosti, také byste nezískali žádný zisk.

6. Plňte objednávky efektivně

Používání více dodavatelů přináší několik výhod: zvyšuje šanci, že požadované produkty budou skladem, nabízí geografickou rozmanitost pro rychlejší dodání a chrání vás před závislostí pouze na jednom zdroji. Jak však vybrat správného dodavatele, když máte více možností pro vyřízení objednávky? K dispozici je několik různých metod, které stojí za to zvážit:

Směrujte objednávky k preferovanému dodavateli

Pokud máte jednoho dodavatele, který má většinu vašich položek na skladě a je snadné s ním spolupracovat (vynikající služby, skvělý výběr atd.), můžete jednoduše směrovat všechny objednávky k tomuto dodavateli. To je obzvlášť snadné implementovat, protože můžete jednoduše přidat e-mailovou adresu svého dodavatele jako příjemce pro všechna nová potvrzení objednávek, čímž automatizujete celý proces.

Směrujte objednávky podle umístění

Pokud spolupracujete s více dodavateli, kteří mají většinu zboží skladem, vybírejte pro každou objednávku toho dodavatele, který je nejblíže zákazníkovi. Tím zajistíte rychlejší doručení i nižší náklady na dopravu.

Směrujte objednávky podle dostupnosti

Máte-li v nabídce větší katalog produktů rozprostřený u více dodavatelů, můžete jednotlivé objednávky přiřazovat tomu, kdo má konkrétní položku skladem. Ručně to může být náročné, ale celý proces lze zautomatizovat pomocí nástrojů nebo služeb typu eCommHub, pokud vaši dodavatelé podporují datové kanály.

Směrujte objednávky podle ceny

Teoreticky to zní skvěle, ale pokud jeden dodavatel nenabízí výrazně lepší ceny, může být automatické určování nejlevnějšího dodavatele složité. Každé automatizované řešení musí brát v úvahu možné poplatky za pokles hodnoty zásilky, aktuální dopravní sazby i cenové nabídky samotných dodavatelů. Proto, i když implementace takového systému není nemožná, může být náročné dosáhnout opravdu přesné automatizace zaměřené na nejnižší cenu.

I když nebudete směrovat všechny objednávky podle ceny, nechte své dodavatele vzájemně soutěžit o nejlepší ceny, jakmile vaše firma rozroste. Jen to příliš neuspěchejte, protože pokud budete jako nováček ihned žádat o slevy, může to vaše dodavatele naštvat.

7. Dodržujte nejlepší bezpečnostní praktiky

V dnešním světě neexistuje žádná výmluva pro provozování online podnikání s nedostatečnou bezpečností nebo špatnou prevencí podvodů. Zde je několik dropshipping strategií a tipů, jak udržet osobní údaje vašich zákazníků v bezpečí, když u vás nakupují:

Ukládání čísel platebních karet

Ukládání údajů o platebních kartách zákazníků usnadňuje opakované objednávky a může zvýšit vaše prodeje. Pokud ale hostujete svůj vlastní web, často to není dobrý nápad kvůli bezpečnostním rizikům a vyšší odpovědnosti.

Pro ukládání dat o platebních kartách je nutné dodržovat přísné standardy zabezpečení Payment Card Industry Security Standards Council (PCI SSC) a podstoupit pravidelné bezpečnostní audity. Pokud by váš server byl napaden a došlo by k úniku těchto údajů, nese za to odpovědnost provozovatel webu, v tomto případě vy.

Nejbezpečnějším řešením je neukládat tato citlivá data vůbec. Místo toho nabídněte zákazníkům platby přes ověřené třetí strany, jako jsou Shop nebo PayPal. Tyto možnosti zrychlí průchod pokladnou, sníží počet opuštěných košíků a vy se můžete soustředit na marketing a zákaznický servis místo bezpečnostních auditů.

Pokud dropshipujete přes Shopify, nemusíte se o tyto věci starat. Ale jestliže používáte samo-hostovaný systém nebo jinou e-commerce platformu, ujistěte se, že máte v nastavení vypnutou možnost „ukládat údaje o platebních kartách“.

Řešení podvodných objednávek

Možnost podvodných objednávek může být zpočátku děsivá, ale s trochou zdravého rozumu a opatrnosti můžete většinu ztrát způsobených podvody předejít.

Jedním z nejpoužívanějších a nejúčinnějších opatření proti podvodům je systém ověřování adresy (AVS – Address Verification System). Když je AVS aktivní, zákazník musí zadat adresu, která odpovídá adrese uvedené u jeho platební karty, aby transakce mohla být schválena. Tento systém pomáhá zabránit zlodějům, kteří mají pouze číslo platební karty, provádět neautorizované nákupy.

Většina podvodných objednávek nastává, když se fakturační a dodací adresa liší. Podvodníci zadávají jako fakturační adresu tu majitele karty, ale doručení zboží směřují na jinou adresu. Na druhou stranu, pokud byste zakázali doručovat na jinou než fakturační adresu, přišli byste o mnoho legitimních objednávek.

Dobrou zprávou je, že podvodníci mají tendenci dodržovat vzorce, které usnadňují odhalení nelegitimních objednávek před jejich odesláním. Individuálně tyto signály nepomohou označit podvodnou objednávku, ale pokud jich uvidíte dva nebo tři, měli byste to prozkoumat:

• Různé fakturační a dodací adresy. Opět, více než 95 % všech podvodných objednávek bude mít různé fakturační a dodací adresy.
• Různé jména. Různá jména na fakturační a dodací adresách mohou být výstražným signálem pro podvodné objednávky. Zejména pokud se nejedná o dárek. Trochu průzkumu vám pomůže odhalit, co je pravda a co ne.
• Neobvyklé e-mailové adresy. Většina lidí má e-mailové adresy, které obsahují část jejich jména, což vám umožňuje přiřadit část e-mailové adresy ke jménu zákazníka. Ale pokud vidíte adresu jako dfssdfsdf@gmail.com, je velká šance, že je to vymyšlená adresa a jedná se o podvodnou objednávku.
• Expresní doprava. Protože účtují vše na kartu někoho jiného, podvodníci často vybírají nejrychlejší a nejdražší metodu dodání. To také zkracuje dobu, kterou máte na to, abyste je chytli, než bude položka doručena.

Pokud narazíte na podezřelou objednávku, zvedněte telefon a kontaktujte zákazníka. Podvodníci obvykle neuvádějí své skutečné telefonní číslo. Pravý zákazník se s vámi pravděpodobně rád spojí, objasní situaci a vše vyřeší během krátkého hovoru.

Pokud vám číslo nefunguje nebo zákazník neví o objednávce, můžete takovou objednávku zrušit a vrátit peníze. Tím se vyhnete případným reklamacím a finančním ztrátám.

8. Objednávejte vzorky

I když s produkty přímo nemanipulujete, objednání vzorků je chytrý krok. Testování vašich produktů vám dává přehled o kvalitě, dodání a balení. Vzorky jsou důležité z různých důvodů. Můžete:

• Ověřit kvalitu produktu. Držení produktu v ruce vám pomůže rozhodnout, zda jej chcete nabízet svým zákazníkům. Pokud zjistíte, že zpracování je levné a kvalita tak neodpovídá vašim představám, můžete najít lepšího dodavatele.
• Vidět, jak dodání skutečně funguje. Když objednáte vzorek na svou adresu, dozvíte se, jak dlouho dodání trvá, jak balíček dorazí a jak vypadá balení. To vám umožní zlepšit dodání a zážitky z rozbalování pro zákazníky.
• Budovat lepší vztahy s dodavateli. Objednání vzorků ukazuje dodavatelům, že vám na spolupráci záleží. Když najdete problém, můžete poskytnout zpětnou vazbu s potřebnými důkazy. Dodavatelé často berou vaše obavy vážně a zlepší kvalitu pro budoucí objednávky.

Objednání vzorků může něco na začátku stát, ale ušetří vám větší problémy později. Pomůže vám to lépe propagovat produkt, správně nastavit očekávání zákazníků a budovat pověst prodejce kvalitních výrobků.

9. Rychle řešte chargebacky

Když zákazník zpochybní platbu u své banky nebo vydavatele platební karty, dostanete tzv. „chargeback“. Zpracovatel plateb vám dočasně strhne částku transakce z účtu a bude od vás požadovat důkazy, že jste zákazníkovi skutečně dodali zboží nebo služby.

Pokud nebudete schopni doložit tyto důkazy, ztratíte spor, a navíc zaplatíte poplatek za zpracování chargebacku. Příliš mnoho chargebacků navíc může vést k zablokování vašeho obchodního účtu.

Nejčastějšími důvody chargebacků jsou podvody, ale zákazníci také často napadají platby z důvodů, že například nepoznají váš obchod, zapomněli na provedení transakce nebo nejsou spokojeni s obdrženým produktem.

Po obdržení chargebacku máte zpravidla jen několik dní na reakci, takže je potřeba jednat rychle. Pro úspěch budete potřebovat doložit dokumentaci objednávky, sledovací údaje prokazující doručení a často i dodací list od dodavatele, který ukazuje, co přesně bylo zakoupeno a odesláno.

Pokud je o chargebacku rozhodováno u objednávky s rozdílnými fakturačními a dodacími adresami, šance na úspěch je výrazně nižší. Většina zpracovatelů totiž refunduje pouze podvodné objednávky doručené na fakturační adresu karty.

10. Napište efektivní zásady vracení zboží

Před napsáním zásad vracení zboží pro váš dropshippingový obchod se ujistěte, že rozumíte tomu, jak všichni vaši dodavatelé řeší vracení. Pokud například někteří poskytují až 45denní lhůtu na vrácení (což je oproti obvyklé 14denní lhůtě v Česku neobvyklé), můžete si dovolit být ve svých podmínkách štědřejší. Přísné zásady jednoho dodavatele vás však mohou přimět přehodnotit, jaké podmínky si můžete ve svém obchodě dovolit nastavit.

Když zákazník potřebuje vrátit položku, proces bude vypadat takto:

• Zákazník vás kontaktuje s žádostí o vrácení zboží v souladu s platnou legislativou a vašimi zásadami vracení.
• Vy požádáte svého dodavatele o číslo autorizace vrácení zboží (RMA), pokud to dodavatel vyžaduje.
• Zákazník odešle zboží zpět na adresu dodavatele, přičemž musí uvést na zásilce číslo RMA a dodržet podmínky pro vrácení (např. nepoškozený stav, originální obal).
• Dodavatel vám vrátí jako prodejci velkoobchodní cenu za vrácené zboží.
• Vy zákazníkovi vrátíte plnou maloobchodní cenu v zákonem stanovené lhůtě, obvykle do 14 dnů od přijetí vráceného zboží nebo dokladu o jeho vrácení.

Není to však vždy tak jednoduché. Následující proměnné mohou komplikovat vracení:

Poplatky za znovuobnovení

Někteří dodavatelé si účtují poplatek za znovuobnovení, což je v podstatě příplatek za zpracování nebo vrácení položky. I když tyto poplatky budete možná muset čas od času hradit vy jako prodejce, důrazně doporučujeme, abyste je nepřenášeli na zákazníky. Přenesení těchto nákladů by mohlo u vašich klientů vyvolat negativní dojem a udělat z vašeho online obchodu méně přátelské místo pro nakupování.

Ačkoli vám tyto poplatky mohou představovat náklady, můžete je vnímat jako investici do budování důvěry a dlouhodobých vztahů se zákazníky. V konečném důsledku tak pravděpodobně získáte více spokojených zákazníků, kteří se k vám budou rádi vracet.

Defektní položky

Nic není horší než obdržet defektní zboží, a ještě muset platit poštovné za jeho vrácení. Většina dropshippingových dodavatelů však nepokrývá náklady na zpětné zaslání defektních položek, protože z jejich pohledu nejsou výrobci, a tudíž nenesou odpovědnost za vady.

Jako prodejce byste ale měli vždy kompenzovat své zákazníky za náklady na vrácení defektních produktů, pokud chcete vybudovat renomovanou a důvěryhodnou značku. Toto je jednoduše součástí nákladů na provoz úspěšného dropshippingového podnikání.

Pokud je defektní položka cenově dostupná, často se vyplatí zákazníkovi poslat nový kus přímo, aniž byste po něm požadovali vrácení toho starého. Tento přístup má několik výhod:

• Je to ekonomičtější. Nemá smysl platit například 250 Kč za vrácení zboží, které stálo 300 Kč. Vy tak sice přijdete o malý zisk, ale ušetříte čas i starosti zákazníkovi, dodavateli a svému týmu.
• Zákazník je spokojený. Nabídnete-li náhradu bez potíží s vrácením, zvýšíte spokojenost zákazníků a dokonce podpoříte opakované prodeje. Navíc dostane nový produkt daleko rychleji, než kdyby čekal na vrácení a kontrolu starého.
• Váš dodavatel může pokrýt dopravu. Dodavatelé nezaplatí za vrácení defektního produktu, ale mnozí zaplatí za to, aby byl zákazníkovi zaslán náhradní produkt. Protože stejně budou platit za vrácení, většinu dodavatelů tak můžete přesvědčit, aby pokryli dopravu za náhradní produkt, který jednoduše zakoupíte samostatně.

Poznámka: Pokud dropshipujete na Amazonu nebo eBayi, vaše zásady vracení se řídí tímto trhem. To, co uvádíte ve svých zásadách vracení, nemusí platit, pokud používáte tyto stránky.

11. Používejte jednoduchá pravidla pro dopravu

Výpočet nákladů na dopravu může být pro majitele dropshippingových podniků velkým problémem. S tolika různými produkty, které se odesílají z různých míst, je obtížné přesně vypočítat náklady na dopravu pro objednávky.

Existují tři typy sazeb za dopravu, které můžete použít:

• Reálné sazby. Tato možnost využívá celkovou hmotnost všech zakoupených položek a místo dodání k získání skutečného reálného odhadu. To je velmi přesné, ale může být obtížné to spočítat pro zásilky z více skladů.
• Sazby podle typu produktů. Při použití metody podle typu nastavíte pevné sazby za dopravu na základě typů produktů. Příkladem může být jednotná sazba 100 Kč za menší produkty a 200 Kč za větší.
• Pevná sazba za dopravu. Jak název napovídá, účtovali byste jednu pevnou sazbu za všechny zásilky, bez ohledu na typ. Můžete dokonce nabídnout bezplatnou dopravu na všechny objednávky nad určitou hranici. Tato metoda je nejjednodušší na implementaci, ale nejméně přesná, pokud jde o skutečné náklady na dopravu.

Když přijde na plnění vašich objednávek, naše hlavní dropshipping strategie je zaměřit se na jednoduchost před dokonalostí, zejména pokud s dropshippingem začínáte.

Někteří majitelé dropshippingových obchodů tráví mnoho času a energie řešením složitých pravidel dopravy pro obchod, který ještě nezaznamenal první prodeje. Místo toho je lepší zaměřit se na marketing a zákaznický servis a rychle zavést jednoduchou zásadu dopravy, například nastavením pevné sazby dle průměrných nákladů na dopravu. Pravděpodobně na některých objednávkách utrpíte ztrátu, ale na jiných to vykompenzujete.

I kdybyste mohli implementovat složitý systém, který bude přenášet dopravní náklady podle umístění dodavatele, opravdu je to to, co chtějí vaši zákazníci? Většina zákazníků nechce platit vysoké a nečekané poplatky za dopravu, hlavně pokud očekávají, že objednávka pochází z jednoho místa.

Mnohem praktičtější a udržitelnější je omezit počet zásilek tím, že budete využívat dodavatele s překrývajícím se skladovým sortimentem a pečlivě vybírat produkty, které prodáváte.

Mezinárodní zásilky

Doprava na mezinárodní trhy je dnes jednodušší než kdy dříve, ale stále není tak přímočará jako doprava v rámci České republiky. Při mezinárodním zasíláním musíte zvážit:

• Různé limity na hmotnost a rozměry zásilek platné pro jednotlivé země.
• Dodatečné poplatky od dodavatelů za zpracování a odeslání mezinárodních objednávek.
• Dodatečné náklady na řešení problematických objednávek kvůli vyšším nákladům na dopravu
• Vysoké náklady na dopravu velkých a/nebo těžkých položek

Stojí to za potíže? Záleží na trhu, ve kterém se nacházíte, a na maržích, které vyděláváte. Pokud prodáváte malé položky s vyššími ziskovými maržemi, může zvýšený dosah na trhu stát za to, abyste se vyrovnali s potížemi a náklady na nabídku mezinárodních zásilek. Pro ostatní, zejména malé podnikatele, kteří prodávají větší nebo těžší položky, nebude přidaná výhoda stát za náklady a nepohodlí.

Výběr dopravce

Volba správného dopravce je velmi důležitá, protože může výrazně snížit vaše náklady. V Česku máte na výběr z několika hlavních dopravních společností, které nabízejí různé služby vhodné pro e-commerce.

Česká pošta je často nejlepší volbou pro menší a lehčí zásilky, zejména pokud jde o zásilky do zahraničí, díky dostupnosti a konkurenceschopným cenám. Nabízí široké pokrytí a je dobře známá mezi zákazníky.

Soukromí dopravci jako PPL, DPD nebo GLS nabízejí rychlejší a specializovanější služby, často s lepšími možnostmi sledování zásilek a spolehlivějším doručením. Jsou ideální pro odesílání větších a těžších balíků po celé ČR i do zahraničí.

Při nastavování možností dopravy zvažte, zda nevyužít rozdělení podle času doručení („Do 3 dnů“, „Do 5 dnů“), což vám umožní flexibilněji vybrat nejvýhodnějšího dopravce pro konkrétní objednávku a dobu doručení.

12. Poskytujte skvělou zákaznickou podporu

Správa všech zákaznických e-mailů, požadavků a vracení ve složité tabulce není ideální cesta, pokud provozujete dropshippingový obchod. S růstem vašeho podnikání a týmu se také správa podpory s jedním e-mailovým inboxem stává neefektivní a často vede k problémům a zhoršení služeb.

Jedním z nejlepších tipů pro dropshipping je implementovat helpdesk a vytvořit sekce FAQ (často kladené otázky), které zajistí rychlou a kvalitní podporu zákazníkům. Software pro helpdesk existuje v různých formách, ale všechny umožňují centralizovat správu zákaznické podpory a zabezpečit místo pro FAQ. Pomáhají také přiřazovat konkrétní požadavky členům týmu a evidují kompletní historii komunikace.

Níže najdete několik populárních možností:

• Help Scout. Zachází s každým dotazem jako s běžným e-mailem, takže zákazník vidí odpověď jako standardní zprávu bez komplikovaných tiketů. To vytváří přátelštější a osobnější zážitek.
• Zendesk. Je velmi flexibilní a výkonný systém s mnoha nástroji a integracemi. Vyžaduje nastavení podle potřeb vaší firmy, ale nabízí široké možnosti přizpůsobení.
• Gorgias. Je speciálně navržený pro obchody na Shopify, umožňuje spravovat všechny dotazy na jednom místě, zkracuje dobu odezvy a disponuje automatizacemi pro personalizaci odpovědí na nejčastější dotazy.
• HelpCenter. Umožňuje sledovat dotazy z e-mailu, live chatu i Facebook Messengeru společně na jedné platformě. Snadno zde vytvoříte FAQ, díky čemuž zákazníci najdou odpovědi sami.
• Richpanel. Zobrazuje data o objednávkách u každého tiketu, umožňuje sdílet informace o sledování zásilek, upravovat objednávky či vracet peníze bez opuštění helpdesku. Navíc zvládá samoobslužné scénáře v centru pomoci, díky nimž lze okamžitě odpovídat na často kladené otázky.

13. Zvažte telefonickou podporu

Pokud rozjíždíte podnikání zároveň s prací na plný úvazek, zavedení telefonické podpory může být na začátku příliš náročné. Nicméně, v závislosti na typu dropshippingových produktů, které prodáváte, může být telefonická podpora velmi užitečná.

Například pokud prodáváte luxusní zboží, jako jsou šperky, jejichž cena se pohybuje v tisících korun, zákazníci často preferují možnost promluvit si s reálnou osobou před uskutečněním nákupu. Naopak u levnějších položek v řádu stovek korun průměrný zákazník telefonickou podporu nevyžaduje, pokud má k dispozici kvalitní a informacemi bohatý internetový obchod.

Pokud se rozhodnete telefonickou podporu zavést, buďte strategičtí. Umístění velkého telefonního čísla na viditelné místo na každé stránce může vést k záplavě hovorů s nízkou hodnotou, což zvýší náklady na podporu. Lepší je umístit kontaktní číslo na cílená místa, například na stránku kontaktu nebo do košíku, kde je větší pravděpodobnost uskutečnění nákupu.

14. Zaměřte se na marketing

Prodeje nakonec závisí na tom, zda zákazníci najdou váš dropshippingový obchod online. Zde je několik tipů pro dropshipping, jak zvýšit návštěvnost webu jako nového dropshippera:

Udržujte SEO

SEO znamená optimalizaci vašeho webu tak, aby byl lépe hodnocen ve vyhledávačích, jako je Google. Chcete, aby vaše produktové stránky získaly co nejlepší pozice pro relevantní klíčová slova, díky čemuž zákazníci přirozeně objeví vaši značku.

Většina vyhledávacích dotazů jsou krátké fráze o dvou až třech slovech, které bývají velmi konkurenční a je těžké na ně dobře zabodovat.

Proto jako začínající obchodník zkuste zaměřit pozornost na tzv. dlouhá klíčová slova, tedy dotazy o třech a více slovech. Objem jejich vyhledávání bývá menší, ale konkurence je výrazně nižší, což vám usnadní dosáhnout lepších pozic ve výsledcích vyhledávání.

Tato klíčová slova můžete najít pomocí nástrojů, jako jsou Google Ads nebo keyword.io. Stačí zadat název svého produktu a nástroj vám ukáže seznam souvisejících dotazů, které můžete efektivně začlenit do popisků svých produktů.

Používejte Facebook Ads k využití sociálních sítí

Vytváření Facebook reklam vám umožňuje přímo přistupovat k aktivní a zapojené uživatelské základně sociálních sítí.

Každý „like“ a interakce na Facebooku vytváří detailní uživatelský profil, který inzerenti mohou využít k přesnému cílení reklam. Výhodou reklamy na Facebooku je, že můžete zákazníky na sociálních sítích oslovit na základě jejich demografických údajů, zájmů a chování. Pomocí nástroje Facebook Ads Manager můžete porovnat své produkty s dlouhým seznamem zájmů, vlastností a chování uživatelů, což výrazně zvyšuje pravděpodobnost, že oslovíte ideální zákazníky na svém cílovém trhu.

Vyzkoušejte různé formáty reklam pro své nabídky na Facebooku, např. obrázky, videa, karusely nebo kolekce, a zjistěte, které placené kampaně přinášejí nejlepší konverze a nejvyšší návratnost investic.

Cílení zákazníků pomocí Google Ads

Google Ads vám umožňuje inzerovat přímo svému ideálnímu zákazníkovi na dvou největších vyhledávačích: Google a YouTube. Podobně jako u jiných reklamních platforem vám Google Ads umožňuje nastavit jak rozpočet, tak maximální denní výdaje, stejně jako platby za proklik, které vám účtují pouze tehdy, když někdo navštíví váš web. Díky těmto funkcím jsou Google reklamy skvělou volbou pro začátečníky.

Co dělá Google Ads tak speciální, je schopnost oslovit spotřebitele třemi různými způsoby: vyhledávacími reklamami, Google Display Networkem (reklamy na partnerských webech) a reklamami na YouTube. Můžete cílit na své publikum na základě specifického chování, jak interagovali s vaším webem nebo značkou dříve (od návštěvy určité stránky po opuštění košíku), demografických údajů, zájmů a dalších vlastností.

Zvažte použití Google Display Network k retargetování lidí, kteří nedávno prohlíželi určité produkty ve vašem online obchodě. Když tito lidé navštíví jiné weby využívající reklamní síť Google, zobrazí se jim bannery s produkty, které dříve prohlíželi, což zvyšuje šanci, že je přeměníte na zákazníky.

15. Využijte e-mail pro dropshipping

E-mailový marketing je stále jedním z nejlepších způsobů, jak rozšířit dropshippingové podnikání, i když existuje tolik možností na sociálních sítích. E-mail marketing vám umožňuje spojit se s lidmi, kteří již mají rádi vaši značku, což podporuje opakované nákupy. Zde je návod, jak efektivně využít e-mailový marketing:

Rozšiřte svůj e-mailový seznam

Váš e-mailový seznam funguje nejlépe, když v něm máte správné lidi. Nabídněte něco cenného, abyste přiměli lidi zaregistrovat se, například slevu na jejich první objednávku nebo dopravu zdarma.

Můžete také pořádat soutěže nebo vytvářet speciální věrnostní programy pro odběratele. Zaměřte se na získání odběratelů, kterým skutečně záleží na vašich produktech a chtějí od vás slyšet.

Segmentujte své odběratele

Ne každý chce to samé. Rozdělte svůj seznam do skupin na základě toho, co zakoupili, co se jim líbí nebo jak interagovali s vaší značkou. Můžete posílat relevantnější e-maily a vytvářet personalizované kampaně, které podporují prodeje.

Pomocí segmentačních nástrojů Shopify, můžete například:

• Cílit na zákazníky s vysokou hodnotou se speciálními nabídkami nebo slevami, abyste zvýšili jejich hodnotu zákazníka během jeho životnosti (CLV - customer lifetime value)
• Posílat odměny za loajalitu častým nakupujícím nebo jim dávat přednostní přístup k novinkám
• Připomenout lidem, kteří opustili své košíky, aby dokončili nákup.
• Znovu oslovit dříve zapojené zákazníky, kteří už nějakou dobu nenakoupili.
• Převést e-mailové odběratele na zákazníky pomocí cílených úvodních nabídek.

Vaše segmenty se automaticky aktualizují, jakmile přidáte nové zákazníky nebo se jejich informace v průběhu času změní. Můžete vytvářet neomezené zákaznické skupiny pomocí šablon nebo vytvářet vlastní segmenty na základě:

• Demografie zákazníků (lokalita, věk atd.)
• Nákupního chování (konkrétní zakoupené produkty, frekvence objednávek)
• Zapojení e-mailu (otevřeno, kliknuto atd.)
• Vlastních atributů, které jste přidali do profilů zákazníků

Nastavte automatizaci

Ušetřete čas vytvořením e-mailů, které se odesílají automaticky. Běžné automatizované e-maily zahrnují:

• Uvítací e-maily. Představte svůj obchod a ukažte nejprodávanější produkty.
• E-maily po nákupu. Poděkujte zákazníkům, potvrďte informace o dodání a požádejte o recenze.
• E-maily pro obnovení. Přimějte lidi, kteří v poslední době neotevřeli vaše e-maily, aby se vrátili s speciální nabídkou.

S pomocí nástroje Shopify Email můžete rychle začít s předpřipravenými šablonami. Tyto šablony přicházejí s předem vybranými podmínkami, spouštěči a akcemi, jež aktivujete pouze několika kliknutími. Můžete také vytvářet vlastní e-maily nastavením vlastních spouštěčů a podmínek a přidáním podmínkové logiky nebo čekacích kroků.

Před odesláním můžete své e-maily prohlédnout, abyste viděli, jak budou vypadat v doručených zprávách vašich zákazníků. Můžete dokonce zvolit doporučený čas odeslání, který je poháněn Shopify Magic, abyste automaticky zvýšili míru prokliku na váš obchod.

Připraveni začít své dropshippingové podnikání?

I když začít dropshippingové podnikání patří k nejrychlejším způsobům, jak rozjet vlastní byznys, je důležité si uvědomit, že to není snadná cesta k pasivnímu příjmu. Úspěšné dropshippingové podnikání vyžaduje aktivní práci, odhodlání a závazek k maximální spokojenosti zákazníků.

Implementujte výše uvedené dropshipping strategie a získáte silný základ pro své podnikání.