Etsy에서 Shopify로 이전: 전자상거래 플랫폼 마이그레이션

2009년, Polder 가족은 농부가 되기로 결심했습니다. 당시 그들은 미국 플로리다 멜로즈의 약 600평 남짓한 작은 땅에서 살고 있었고, 농사 경험도 전혀 없었습니다. 하지만 작은 공간을 효율적으로 활용해 토끼를 기르고, 잼을 만들어 지역 시장에서 판매하며 사업을 시작했습니다.

현재 이들 가족은 약 14만 평 규모의 농장에서 지내며, 성공적인 수제 나무 가정용품 사업인 Old World Kitchen을 운영하고 있습니다.

이들 사업 매출의 대부분은 Shopify 스토어에서 나오지만, 처음부터 그랬던 것은 아닙니다.

Kitchen은 오프라인 판매로 시작했고, 이후 Etsy에 입점하면서 온라인 판매를 본격적으로 시작했습니다. Polder 가족은 Etsy가 브랜드를 알리는 데 큰 도움이 됐다고 인정하면서도, 진정한 성장은 Etsy에서 Shopify로 이전하며 시작됐다고 말합니다. Shopify로 플랫폼을 옮긴 뒤 전환율이 상승했고, 재판매 상품과 이메일 마케팅 등으로 사업 영역을 확장할 수 있었습니다.

본 블로그에서는 사업 관리자인 Loran Polder 가 가족의 여정과, 마켓플레이스에서 독립형 온라인 스토어로 전환하면서 얻은 이점에 대해 알아봅니다. 참고로, 한국에서는 현재 Etsy가 공식적으로 서비스되고 있지 않지만, 기존에 개설된 계정이나 해외 계정을 이용하면 판매 활동이 가능합니다.

Old World Kitchen 소개

바구니 짜기, 대장장이 작업, 가죽 공예 등 여러 가지를 시도해본 끝에 Loran의 아버지 Trevor는 목공에서 자신의 길을 찾았습니다. 가족은 Trevor가 손수 깎아 만든 나무 숟가락을 현지 파머스마켓에서 판매했고, 반응은 매우 좋았습니다. 이 숟가락의 성공을 계기로 Polder 가족은 농업 기반 사업을 본격적으로 해보기로 했습니다.

"우리는 그냥 해보자고 했어요."라고 Loran은 가족의 초기 시절을 회상합니다. "분명 부자가 된 건 아니었지만, 꿈을 향해 나아가고 있었어요."

“요즘에는 이런 제품을 집까지 가져다주는 사람을 보기 힘듭니다.”
Loran Polder

그 후 가족은 짐을 싸서 테네시의 더 큰 농장으로 이사했고, 낙농과 양봉까지 사업 범위를 넓혔습니다. 그들의 Old World 방식답게 초기 판매 채널도 아주 전통적이었습니다. 가족은 직접 만든 꿀과 수제품을 선물 바구니로 꾸려 집집마다 방문하며 판매했습니다. Loran은 당시를 떠올리며 다음과 같이말합니다.

“요즘에는 이런 제품을 집까지 가져다주는 사람을 보기 힘듭니다.”

이 방식은 뜻밖의 성공을 거뒀지만, 시간이 많이 들고 장기적으로 지속하기엔 어려운 방법이었습니다. 그러던 중 이웃이 Etsy 스토어를 만들라고 제안했습니다. 하지만 그 당시 이들 가족에겐 컴퓨터도 없었습니다. “우리는 지역 도서관에 가서 이메일을 확인했어요.”라고 Loran은 말합니다.

“우린 마케팅에 대해 아무것도 몰랐어요. 그냥 웹사이트를 만들면 사람들이 어떻게든 찾아오는 줄 알았죠.”라고 그녀는 덧붙입니다. 하지만 마켓플레이스의 가장 큰 장점은 구매 의사가 높은 잠재고객들이 이미 모여 있다는 점이었습니다. 스토어를 연 지 단 3일 만에 첫 주문이 들어왔고, “그건 정말 큰 힘이 되었어요.”라고 Loran은 말합니다.

나만의 방식으로 브랜드 구축하기

팝업 스토어 참여 기회를 얻게 되면서 Polder 가족은 본격적으로 브랜드 이미지 구축에 투자하기 시작했습니다. 이때부터 회사 전체의 메시지와 비전을 더욱 명확히 다듬기 시작한 것입니다.

브랜드 구축 노력은 더 큰 성공으로 이어졌지만, 어느 순간 가족은 생산 능력의 한계에 부딪혔습니다. 그때 그들은 스스로에게 다음과 같이 질문했습니다. “이제 어떻게 규모를 키울 수 있을까?”

“많은 공예가들이 가난한 예술가로 살아야 한다고 생각합니다. 마치 자신의 사업을 수익성 있게 만드는 게 잘못된 일이라도 되는 것처럼요.”
Loran Polder

가족은 제품 가격대를 낮추기 위해 CNC 기계를 도입하는 것을 고려했습니다. 하지만 이는 브랜드가 고수해온 ‘수작업 정신’과 상충되는 선택이었습니다. 결국 선택할 수 있는 대안은 가격을 올리는 것이었습니다. Loran은 이렇게 말합니다. “많은 공예가들이 가난한 예술가처럼 살아야 한다고 생각합니다. 마치 자신의 사업을 수익성 있게 만드는 게 잘못된 일이라도 되는 것처럼요.”

Old World Kitchen의 고객들은 비슷한 제품을 훨씬 저렴하게 파는 다른 업체 대신, 더 많은 비용을 지불하더라도 이 업체를 이용합니다. 이유는 분명합니다. 이들 가족은 단순히 숟가락을 파는 것이 아니라, 삶의 방식과 스토리, 그리고 경험 자체를 판매하기 때문입니다.

브랜드가 성장하고 제품 가격이 점점 더 고급 브랜드 수준에 가까워지면서, Polder 가족은 Etsy가 더 이상 증가하는 사업 수요를 충족하지 못한다고 느꼈습니다. Loran은 Etsy의 주요 고객층인 젊고 가격에 민감한 소비자들이 더 이상 그들의 타겟 오디언스가 아니라고 느꼈습니다.

이에 Polder 가족은 Etsy 밖에서도 고객을 확보하기 위해 소셜 채널을 키우기 시작했고, 그 과정에서 제품 사진을 개선하기 위해 촬영 장비와 편집 역량도 강화했습니다.

그리고 Etsy를 떠날 준비가 되자, 여러 대체 마켓플레이스와 플랫폼을 시도한 후 Shopify로의 전자상거래 스토어를 이전하기로 결심했습니다.

새롭게 탄생한 Old World Kitchen

Etsy에서 Shopify로 이전한 것은 사업의 판도를 완전히 바꿔놓았습니다. “전환율이 정말 큰 폭으로 상승하여 깜짝 놀랐어요.”라고 Loran은 말합니다.

가족은 마케팅을 거의 실시간으로 배우며 대응해야 했지만, 그 과정에서 방문자들의 구매 의도는 훨씬 더 선명해졌습니다. “Etsy에는 방해 요소가 너무 많아요.”라고 Loran은 설명합니다. “Etsy는 특정 매장을 찾아가는 느낌보다는, 그냥 공예 박람회를 천천히 둘러보는 느낌에 더 가깝죠.”

Old World Kitchen은 새로운 가격 전략을 그대로 유지하며 팬층을 꾸준히 늘려갔습니다. 이 가격 모델은 브랜드의 수공예 정체성을 지키면서도 사업을 확장할 수 있도록 해주었습니다. 매년 생산 능력의 한계에 다다를 때면, 가족은 다시 모여 브랜드의 정체성을 유지하면서 어떻게 더 성장할 수 있을지 고민합니다.

그 전략 중 하나가 바로 다른 브랜드와 리셀러 파트너십을 맺는 것이었습니다. 이는 Etsy 시절에는 시도할 수 없었던 성장 모델입니다. 덕분에 지금은 주철 조리도구나 티 타월 같은 보완 제품들도 스토어에서 함께 판매할 수 있게 되었습니다.

Etsy에서 Shopify로 이전해야 하는 시기와 그 이유

Loran은 Etsy가 가족의 사업을 시작하는 데 큰 역할을 했다고 인정합니다. Etsy는 전자상거래를 시험해보고, 온라인 고객 서비스를 배울 수 있게 도와주었으며, 기존 고객에게 제품을 선보이기 좋은 장소였습니다.

하지만 사업이 빠르게 성장하면서 Etsy만으로는 한계가 보이기 시작했습니다. Etsy가 ‘마켓플레이스’라는 구조를 가지고 있는 반면, Shopify는 더 자유롭고 확장성이 뛰어납니다. Shopify로 이전하면서 Polder 가족은 Old World Kitchen의 상거래 운영을 자동화하고, 자신들이 가장 잘하는 일인 제품 제작에 더 집중할 수 있게 되었습니다.

Etsy에서 Shopify로 이전하여 자체 온라인 스토어를 구축해야 하는 최적의 시기는 사업 목표, 성장 속도, 그리고 필요한 기능에 따라 달라집니다.

아래와 같은 상황에 있는 수제품 판매자라면, Shopify로 옮길 준비가 되었다고 볼 수 있습니다.

• 브랜드가 사업의 핵심입니다. 브랜드 스토리나 시각적 디자인이 중요하다면, Etsy에서는 이를 충분히 표현하기 어렵습니다. Shopify처럼 브랜드 경험을 직접 소유하고 자유롭게 고객 경험을 설계할 수 있는 플랫폼으로 옮기는 것이 좋습니다.
• 수제 생산을 제조로 전환하여 확장하고 싶습니다. Etsy가 일부 대량 생산 제품을 허용하긴 하지만, 여전히 수제품이나 빈티지 제품을 찾는 고객이 주류입니다. 제작 방식을 확장하는 시기가 왔다면, Etsy 고객층을 넘어 새로운 시장으로 나아갈 준비가 된 것입니다.
• 타겟 오디언스가 Etsy 커뮤니티 외부에 있습니다. 예를 들어, 더 고급 고객층을 목표로 한다면 Etsy는 한계가 있습니다. 자체 온라인 스토어를 만들면, 회사에 맞는 검색 키워드와 고객 여정에 최적화할 수 있습니다.
• 직접 만든 제품을 넘어 브랜드를 확장하고 싶습니다. Etsy는 빈티지 품목을 제외하고 재판매를 금지합니다. 다른 브랜드와 협업해 제품을 큐레이션하고 싶다면 Shopify가 훨씬 유연합니다.
• 마케팅과 고객 목록을 관리하고 싶습니다. Etsy나 일부 소셜 플랫폼에서는 고객 목록을 직접 소유할 수 없습니다. Shopify 스토어에서는 고객 이메일을 수집하고, 원하는 방식으로 마케팅하며, 충성 고객과 직접 소통해 재구매를 유도할 수 있습니다.
• 월 판매량이 일정 수준을 초과했습니다. Etsy는 상품 등록 및 거래 수수료 기반 모델입니다. 따라서 판매량이 많아질수록 이러한 수수료 비용 부담이 커집니다. 판매 규모가 커질수록, 월 정액 요금제와 낮은 거래 수수료를 제공하는 Shopify가 훨씬 효율적입니다.

또한 Etsy와 Shopify를 동시에 운영하는 것도 가능합니다. Polder 가족처럼 Etsy를 보조 판매 채널로 활용하는 전략도 효과적일 수 있습니다.

다음 세대를 위한 사업

현재 Loran은 온라인 스토어 운영에 필요한 업무 전반을 맡고 있으며, 소셜 미디어부터 이메일 마케팅까지 모든 디지털 활동을 책임지고 있습니다. 그녀의 여동생은 배송과 주문 처리 업무를 담당하고 있고, Trevor를 중심으로 가족 대부분이 생산에 참여하고 있습니다. 가족의 어머니인 Angela Polder는 품질 관리를 총괄합니다. “누가 좀 늘어진다 싶으면, Angela가 바로 알려줘요.”라고 Loran은 웃으며 말합니다.

Old World Kitchen은 앞으로 여러 세대가 함께 이어갈 수 있도록 설계된 사업입니다. 미래에 가족 구성원이 더 늘어나면 배우자나 자녀도 자연스럽게 사업에 참여할 수 있는 구조를 갖추고 있습니다.

Polder 가족의 이야기는 브랜드 자체와 떼려야 뗄 수 없는 사례입니다. 이 이야기를 자신들의 웹사이트 모든 페이지에서 자연스럽게 풀어낼 수 있다는 점은, 브랜드의 성공은 물론 가족의 유산을 지켜나가는 데에도 매우 중요한 요소입니다.