Como minorista de ecommerce, debes conocer la importancia del Cyber Monday. Cada año, el primer lunes después del fin de semana de Acción de Gracias, millones de compradores se dirigen a las tiendas online en busca de las mejores ofertas de la temporada para las compras navideñas.
Las ventas del Cyber Monday benefician a los clientes, y al mismo tiempo presentan oportunidades y retos para los negocios minoristas.
En 2024, las tiendas de Shopify generaron 11.500 millones de dólares durante el fin de semana del Black Friday y el Cyber Monday, un 24 % más que el año anterior. Si tienes un ecommerce, debes aprovechar el volumen de ventas de este gran evento, pero solo activando ofertas que contribuyan a tus ganancias.
Si eres minorista online y estás pensando hacer alguna promoción para el Cyber Monday, sigue leyendo para descubrir cómo hacer que sea rentable y sostenible.
¿Qué es el Cyber Monday?
El término Cyber Monday se refiere a los descuentos que ofrecen las tiendas online el lunes después del fin de semana de Acción de Gracias. El término proviene de una campaña de 2005 de la Federación Nacional de Minoristas (NRF) como una forma de animar a los consumidores a comprar en línea.
Los días posteriores a Acción de Gracias ya se conocían como el inicio no oficial de la temporada de compras navideñas, encabezados por el Black Friday. Durante décadas, las tiendas físicas siempre han ofrecido ofertas durante el Black Friday para atraer clientes y fomentar el gasto. El Cyber Monday hace lo mismo, pero en línea.
Las estadísticas del Cyber Monday muestran un crecimiento interanual constante, convirtiéndolo en una contraparte digital no oficial que complementa el enfoque en tiendas físicas del Black Friday.
Ventajas de participar en el Cyber Monday
1. Aumento de ventas e ingresos
El Cyber Monday genera un aumento significativo en las compras online. En 2024, el pico de ventas durante el fin de semana del Black Friday y el Cyber Monday para los negocios que utilizan la plataforma Shopify alcanzó los 4,6 millones de dólares por minuto.
Al ofrecer descuentos y promociones, puedes atraer a un gran número de cazadores de ofertas. Este tráfico adicional se suele traducir en un mayor volumen de ventas e ingresos. Por esta razón, muchos minoristas extienden sus campañas durante varios días, llegando incluso a ofrecer una semana completa de descuentos.
2. Adquisición y retención de clientes
El Cyber Monday puede ayudarte a atraer nuevos clientes que no conocían tu negocio ni tus productos. Hacer ofertas competitivas motiva a los compradores a realizar una compra por primera vez, quizá convirtiéndolos en clientes leales.
Al extender los descuentos exclusivos del Cyber Monday a quienes ya confían en tu marca, puedes aumentar la retención de clientes a largo plazo. Lo que comienza como una venta minorista en un lunes de finales de noviembre puede convertirse en una relación de años entre tu negocio y un comprador.
3. Liquidación de inventario antiguo
Es un secreto a voces en el sector que los minoristas utilizan el Cyber Monday para deshacerse del inventario sobrante o antiguo. Ofrecer descuentos en estos artículos puede liberar un espacio de almacenamiento muy valioso para nuevos productos y ayudarte a prevenir el exceso de inventario. Esto beneficia especialmente a las pequeñas empresas con espacio limitado.
4. Exposición de marca
Ofrecer descuentos durante el Cyber Monday puede aumentar la visibilidad de tu marca, incluso entre personas que no terminan comprando en tu tienda durante esa semana. Al ofrecer promociones atractivas, puedes llamar la atención de una audiencia más amplia y ganar más menciones en redes sociales, reseñas y referencias boca a boca.
5. Oportunidades de marketing
Crea campañas específicas para el Cyber Monday. Pueden incluir anuncios en motores de búsqueda, publicidad en vídeo, marketing en redes sociales y campañas de email marketing, entre otras estrategias.
El marketing del Cyber Monday te da la oportunidad de atraer tanto a tus clientes más fieles como a una audiencia más amplia, incluidos clientes inactivos.
6. Recopilación de datos e información de marketing
Los eventos de ventas en línea como el Cyber Monday son una oportunidad para recopilar datos sobre el comportamiento y las preferencias de los consumidores. Al analizar los patrones de compra, puedes conseguir información sobre qué productos son los más populares, qué estrategias de marketing son efectivas y cómo ajustar tus ofertas para aumentar tus ingresos.
7. Incentivo para mejorar la experiencia de usuario
Al prepararte para el Cyber Monday, puedes adoptar nuevas tecnologías y mejorar la experiencia de usuario (UX) de tu sitio. Por ejemplo, podrías invertir en más espacio en el servidor para mejorar el rendimiento del sitio web o implementar un algoritmo de recomendaciones personalizadas para fomentar más compras.
También podrías actualizar la versión móvil de tu tienda para aprovechar el mercado de compras móviles en constante crecimiento.
Cómo prepararse para el Cyber Monday
1. Ofrece descuentos atractivos
Muchos compradores llegan al Cyber Monday esperando grandes descuentos en artículos de gran valor. No tienes por qué hacer ofertas impresionantes para conseguir clientes, pero con tanta competencia, es prudente ofrecer al menos algún tipo de rebaja.
Entre otras estrategias de precios, puedes lanzar promociones “dos por uno” para aumentar el valor medio del pedido. Plantéate una táctica de precio gancho a pérdida: asumir una rebaja fuerte en un artículo con la expectativa de compensarla con las compras adicionales del cliente.
Las ofertas impulsan las ventas, pero si las haces demasiado grandes, afectarán a tus ganancias. Conoce los márgenes de tus productos para estar al tanto de cuánto ganarás después de aplicar los descuentos.
2. Audita tu tienda de ecommerce
En la preparación para el Cyber Monday, audita tu sitio web. Busca formas de simplificar su diseño y mejorar la navegación en el sitio. Tu objetivo es facilitar la búsqueda y el acceso rápido a las ofertas. Utiliza redes de entrega de contenido (CDN) para distribuir el tráfico y mejorar los tiempos de carga. Asegúrate también de que el proceso de pago sea fluido y sin complicaciones.
Muestra el gasto mínimo para envío en la página de inicio o en un encabezado para que quede claro a los clientes.
3. Asegúrate de tener suficiente espacio de alojamiento
Debes evitar la lentitud de tu sitio web o que colapse bajo la presión del tráfico del Cyber Monday. Asegúrate de que tu plan de alojamiento pueda manejar el aumento. Incluso los clientes más leales pueden abandonar su tienda favorita si el sitio web no carga. Piensa en usar soluciones de alojamiento web basadas en la nube que puedan crecer según sea necesario.
4. Optimiza tu sitio web para móviles
Cada vez más personas compran desde sus dispositivos móviles. Asegúrate de que tu sitio web esté completamente optimizado para el comercio móvil. De esta manera, podrás atender a los numerosos compradores que utilizan smartphones y tablets para buscar grandes descuentos en el Cyber Monday.
5. Revisa tu gestión de inventario
Controla los niveles de inventario y actualiza la disponibilidad de productos en tiempo real para evitar decepcionar a los clientes con artículos fuera de stock. Shopify te ofrece herramientas para dominar la gestión de inventario.
6. Aumenta el personal de atención al cliente
Aumenta el personal de atención al cliente para manejar posibles consultas y abordar problemas de manera rápida. Si el soporte telefónico no es una opción, puedes usar chat en vivo o chatbots para ayudar a los clientes en tiempo real.
Para aliviar la presión sobre el personal, asegúrate de que tu sección de preguntas frecuentes sea fácil de encontrar y esté actualizada con las preguntas más comunes que suelan tener los compradores sobre tus productos, tu marca o tus descuentos del Cyber Monday.
7. Toma medidas de seguridad adicionales
Protege tu sitio utilizando certificados SSL para asegurar las transacciones y la información personal de los clientes. Implementa medidas para prevenir ataques de denegación de servicio distribuido (DDoS) y otras actividades maliciosas que pueden darse durante el Cyber Monday. Actualiza todo el software y los complementos para corregir cualquier vulnerabilidad, y garantiza a los compradores que tu sitio es seguro mostrando insignias de confianza.
8. Evalúa el rendimiento del sitio
Controla continuamente el rendimiento del sitio web, el tráfico y los datos de ventas durante el Cyber Monday. Puedes usar herramientas como Google Analytics, Adobe Analytics, Adobe Digital Insights y las herramientas de análisis de tu propia plataforma de alojamiento.
Si administras tu ecommerce con Shopify, puedes aprovechar la funcionalidad de análisis integrada de la plataforma y varias apps de análisis de la Tienda de aplicaciones de Shopify.
Preguntas frecuentes sobre el Cyber Monday
¿Cuál es la diferencia entre el Black Friday y el Cyber Monday?
El Black Friday se celebra el viernes después de Acción de Gracias y, aunque hoy también ofrece grandes promociones online, tradicionalmente ha tenido más peso en las tiendas físicas. El Cyber Monday se lleva a cabo el lunes siguiente y está enfocado en el ecommerce.
¿Cuáles son las categorías de productos más populares que buscan los clientes durante el Cyber Monday?
Muchos clientes compran artículos de gran valor, como electrodomésticos, ropa, electrónica y artículos para el hogar.
¿Debo ofrecer descuentos exclusivamente para el Cyber Monday?
Muchos minoristas consiguen beneficios al ofrecer descuentos exclusivos para el Cyber Monday. Las promociones por tiempo limitado pueden animar a los clientes a realizar compras en el momento.
¿Las ventas online del Cyber Monday suelen ser más altas en comparación con otros días?
Los datos de ventas indican que el Cyber Monday es uno de los días de compras en línea más grandes del año en términos de ingresos totales. En España, el ticket medio de compra previsto para la campaña de 2025 es de 300 €.
