Ejemplos de comercio social: funciones y plataformas para impulsar tu negocio

Las redes sociales son el canal más importante para la estrategia de marketing de cualquier negocio minorista. Los estudios muestran que sus usuarios sumaban 5.410 millones en todo el mundo en julio de 2025, lo que representa aproximadamente el 65,7 % de la población global. 

Si todavía no estás ofreciendo a tus clientes la opción de comprar en sus redes sociales favoritas, podrías estar perdiendo oportunidades.

El comercio social es la estrategia de promocionar y vender tus productos a través de las plataformas de redes sociales. Se espera que las ventas a través de estos canales alcancen el 20,8 % a nivel mundial en 2026, una oportunidad demasiado buena para dejarla pasar.

Con todas las tareas que requiere conseguir que una tienda online alcance el éxito y lo mantenga, el comercio social puede ser lo último en tu lista. Por eso, esta guía te ayuda con todo lo que necesitas saber, sus funcionalidades clave y los mejores ejemplos de comercio social: una lista de empresas que lo dominan, para que puedas aprender e inspirarte. 

¿Qué es el comercio social y en qué consiste?

Para aprovechar bien los siguientes ejemplos de comercio social, primero conviene tener claro en qué consiste. El comercio social es el proceso de vender productos directamente a través de tus plataformas sociales, como Instagram, Facebook, Pinterest y TikTok. 

Considerando que el 95,7 % de los usuarios de internet se conectan a las redes sociales cada mes y que el usuario promedio está activo en 6,8 plataformas mensualmente, existe un enorme potencial para alcanzar y convertir a nuevos compradores a través de tus perfiles en redes.

El vídeo, el marketing de influencers y las compras en vivo son las tácticas y tendencias más importantes que están moldeando el ámbito del comercio social.

El comercio social facilita que las personas compren en el momento en que están más interesadas en tu producto. Está cambiando la forma de comprar porque elimina la fricción de salir de la aplicación de redes sociales para buscar la marca o producto en Google. 

De esta forma, les da a los clientes todo lo que necesitan saber y hacer para realizar una compra dentro de la aplicación.

Algunas plataformas y ubicaciones incluso permiten a los comerciantes ofrecer el checkout dentro de la aplicación, lo que significa que los clientes pueden completar su pedido en la app de redes sociales en lugar de tener que ir al sitio web del negocio. 

8 ejemplos de comercio social efectivo

La mejor manera de explorar las funcionalidades y plataformas de las redes es sumergirte en diferentes ejemplos de comercio social, aprendiendo de las empresas que lo aprovechan al máximo. 

Aquí tienes 8 ejemplos de comercio social que han alcanzado el éxito en áreas como la moda, la belleza, la decoración y la alimentación.

1. 100% PURE

100% PURE, minorista de cosmética natural y orgánica, es una potencia internacional. Comenzaron su trayectoria desde una granja en California y han consolidado su alcance digital y físico en una docena de países.

La marca maximiza su presencia en Pinterest con una tienda repleta de cientos de pines enfocados en productos.

100% PURE aprovecha los anuncios en Pinterest para mostrar pines promocionados a usuarios que navegan por otras marcas de belleza y pines enfocados en cosméticos. Además de en Pinterest, 100% PURE es una fuerza imparable en Instagram. 

Sus fotos, reels y vídeos facilitan que sus más de 273.000 seguidores descubran y compren productos mientras navegan por el feed.

No es de extrañar el pronóstico de Ric Kostick, cofundador de 100% PURE: “En cinco años, creemos que nuestro negocio de ecommerce será ocho veces más grande de lo que es hoy”.

2. Milk Bar

Milk Bar comenzó como una pequeña panadería en el East Village de Nueva York en 2008, fundada por la famosa chef Christina Tosi. Desde entonces, ha crecido hasta convertirse en una potencia nacional del comercio electrónico, vendiendo pasteles, galletas, tartas y helados.

En 2020, antes del comienzo de la pandemia, el 75 % de los ingresos de Milk Bar provenían de sus tiendas físicas, y el resto de las ventas online. La pandemia cambió eso. Christina se apoyó en Instagram, y posteriormente en sus funciones de comercio social, que han jugado un papel clave en el éxito actual de Milk Bar.

Vídeos en directo, imágenes coloridas de productos, clientes ocupándose de las historias de forma temporal (takeover) y videotutoriales están entre los formatos de contenido que Milk Bar aprovechó para llegar a las personas durante los confinamientos, cuando pasaban más tiempo en redes sociales que nunca. 

Con más de 800.000 seguidores hoy, los videos de Milk Bar a menudo obtienen decenas (¡y a veces cientos!) de miles de visualizaciones.

Esto, por supuesto, es una oportunidad brillante para destacar productos relacionados de la tienda de Instagram de Milk Bar. Es una combinación perfecta de inspiración, engagement y capacidad de venta.

El perfil de TikTok de Milk Bar está repleto de recetas y consejos de repostería convertidos en vídeos llamativos de formato corto. Muchos de ellos están organizados en listas de reproducción para facilitar verlos seguidos. Son una experiencia divertida para los más de 200.000 seguidores de TikTok de Milk Bar.

La simple llamada a la acción que apunta al catálogo de postres en el sitio web de Milk Bar es definitivamente un plus.

3. JUNO & Co.

JUNO & Co. es un comercio de belleza DTC que usa TikTok para mostrar cómo funcionan sus productos innovadores de cuidado de la piel. La marca es uno de los ejemplos de comercio social más exitosos: tiene casi 200.000 seguidores en TikTok y millones de visualizaciones de vídeo en la plataforma.

Después de que JUNO & Co. se uniera al programa piloto de Shopify para que las marcas vendieran sus productos en TikTok, obtuvieron resultados sobresalientes. “Vimos una respuesta inmediata. Nuestras ventas en TikTok son 10 veces lo que hemos obtenido de Instagram y Facebook”, Kyle Jiang, fundador de JUNO & CO., en una entrevista para la revista Inc.

Los vídeos atractivos de JUNO & Co. incluyen tutoriales de productos, vídeos de sorteos, lanzamientos y vídeos educativos. 

En Instagram, JUNO & Co. tiene un enfoque algo más ligero y estético. Las publicaciones del feed se enfocan en imágenes inspiradoras y bellas, vídeos divertidos y ocasionalmente un vídeo cruzado desde TikTok sin etiquetas de productos.

4. CLUSE

CLUSE es una marca de moda conocida por su joyería y sus relojes modernos. Fue fundada en 2009 en los Países Bajos y lanzó una operación de ecommerce internacional en 2014. Instagram ha sido fundamental en el ascenso de CLUSE al éxito global, dándole su lugar entre los ejemplos de comercio social más destacados. 

El feed de Instagram de CLUSE se asemeja a una revista de moda, combinando primeros planos de joyería y relojes con fotos de personas usándolos. Muchas de las personas en el feed son clientes, embajadores e influencers de CLUSE, un enfoque que jugó un papel masivo en su ascenso y en la expansión de su ecommerce. 

CLUSE llama la atención sobre sus colaboradores en una página de embajadores dedicada en su sitio web e invita a las personas a usar los hashtags #CLUSE y #CLUSEclub en su perfil de Instagram, mezclando la experiencia de los dos canales. 

5. Glamnetic

Glamnetic es un ecommerce de belleza conocido por sus pestañas magnéticas y uñas postizas. Venden a través de su sitio web, en canales sociales y en tiendas como Sephora.

Dentro de los ejemplos de comercio social, Glamnetic se distingue por un punto fuerte: las compras en vivo. La marca regularmente realiza vídeos en directo en Facebook, con demostraciones de productos, consejos profesionales para su comunidad y ofertas exclusivas para los espectadores.

“Mi predicción es que en un par de años, el rol más codiciado para contratar en una marca va a ser un director de compras en vivo”, dijo Kevin Gould, cofundador de Glamnetic, en un informe sobre el futuro del ecommerce de Shopify. Glamnetic ya emplea a alguien en ese cargo.

Más allá de las compras en vivo, Glamnetic aprovecha al máximo las páginas de productos, las colecciones y las etiquetas en las cuatro plataformas. Glamnetic es un comerciante verificado en Pinterest y tiene una surtida tienda en Instagram.

6. Rothy's

Rothy's es una marca de moda ecológica famosa por sus zapatos y bolsos lavables. Sus cuentas de Instagram (más de 300.000 seguidores) y Pinterest (más de 10 millones de visualizaciones mensuales) son factores importantes en el stack de marketing de la marca.

En Instagram, Rothy's se enfoca en fotos lifestyle coloridas que muestran cómo se ven y sientan sus productos en la vida cotidiana. La mayoría de las imágenes tienen etiquetas de cada artículo, que llevan a los seguidores directamente a la página del producto en Instagram.

En Pinterest, las imágenes de Rothy's son más neutras, pulidas y editadas, mientras siguen alineándose con la apariencia e identidad de la marca.

Rothy's usa la integración de Shopify con Pinterest para sincronizar detalles de productos como nombres, descripciones, colores y niveles de inventario. Esto les permite ejecutar más rápidamente anuncios de Pinterest que escalan su alcance y ventas de comercio social.

Kate Barrows, directora senior de crecimiento en Rothy's, lo explicaba así en AdExchanger: “Uno de los mayores beneficios es que los datos de Rothy's en Pinterest se actualizan automáticamente cuando la información cambia en Shopify.

Si un producto se agota en Shopify, el feed de Pinterest se actualiza automáticamente y deja de servir anuncios para ese producto. Las campañas de Pinterest Shopping nos han ayudado a escalar nuestro programa de publicidad de manera eficiente”.

7. CALPAK

CALPAK es una marca de viajes que vende maletas, mochilas, bolsos de viaje y accesorios. Fue fundada en 1989 y rediseñó sus productos con una apariencia más moderna en 2013.

El deslumbrante feed de Instagram de CALPAK alcanza a más de 380.000 seguidores. No sorprende que la marca les dé una gran variedad de opciones para ver productos, interactuar y realizar una compra.

Por ejemplo, hay varios destacados enfocados en productos que presentan historias publicadas anteriormente, incluyendo las de clientes e influencers. Los visitantes del perfil que están listos para comprar un producto de CALPAK pueden hacerlo directamente desde su tienda de Instagram a través del checkout dentro de la aplicación. Una opción alternativa es tocar el enlace en el perfil de CALPAK, justo debajo de la llamada a la acción Shop Our Feed (Compra desde nuestro feed).

Los Reels de Instagram de CALPAK son una mezcla de adelantos de productos y vídeos de instrucciones con etiquetas para acceder fácilmente a sus artículos, permitiendo a los visitantes navegar, guardar y comprar.

Finalmente, en Pinterest, CALPAK muestra sus productos en entornos de la vida real con clientes felices, organizados por colecciones, usos y categorías. 

8. Kylie Cosmetics

Kylie Cosmetics es una marca de maquillaje y belleza limpia y vegana creada por Kylie Jenner. Kylie Cosmetics lanzó sus primeros productos en 2015 y ayudó a convertir a Kylie Jenner en billonaria para el 2019.

El alcance en redes sociales de Kylie Cosmetics es definitivamente un caso atípico en esta lista de ejemplos de comercio social, pero vale la pena analizarlo y aprender de él. 

Kylie Cosmetics aprovecha al máximo las funciones comerciales de Instagram, con más de 150 productos y descripciones detalladas. Para mostrar y promocionar esos productos, su marca se asocia con numerosos influencers y etiqueta cada artículo en imágenes y Reels.

Kylie Cosmetics también es una parte integral de TikTok Shop. Cuando Shopify anunció una asociación con TikTok para proporcionar funcionalidades de ecommerce a la aplicación, Kylie Jenner dijo: “Construí mi negocio en redes sociales; es donde mis fans van primero a buscar lo nuevo de Kylie Cosmetics. Me divierto mucho creando vídeos de TikTok, y me encanta compartir publicaciones de mis fans usando los productos. Por eso estoy emocionada de que Kylie Cosmetics sea una de las primeras en permitir que los clientes compren directamente en nuestro TikTok”.

Kylie Cosmetics etiqueta sus productos en los vídeos de TikTok y envía a los espectadores a una página de producto dentro de la aplicación. Desde aquí, después los lleva al sitio web para realizar una compra.

¿Cuáles son las funcionalidades del comercio social?

Como has podido ver en los anteriores ejemplos de comercio social, las marcas pueden aprovecharlo de muchas maneras diferentes. Estas son las funcionalidades clave que hacen posible y fácil comprar a través de redes sociales.

Tiendas en perfiles sociales

Plataformas como Instagram y Facebook te permiten crear una tienda completa en redes sociales. Estas tiendas pueden reflejar la estructura de tu sitio web de ecommerce, con colecciones, páginas de productos con descripciones detalladas y artículos recomendados.

Publicaciones orgánicas comprables

Permite que tus seguidores compren directamente desde tu contenido en redes sociales, como entradas en el feed de Instagram (imágenes y vídeos), historias y Reels de Instagram, pines de Pinterest, imágenes y carruseles de Facebook, y vídeos de TikTok. 

Estas publicaciones se ven como imágenes o vídeos corrientes, con un ícono o etiqueta en la esquina que indica que hay uno o más productos etiquetados.

Anuncios comprables

Las marcas pueden publicar anuncios comprables para una audiencia específica ejecutando campañas sociales pagadas. Los anuncios comprables a menudo se basan en los productos y categorías que un usuario ya ha visto, por lo que pueden servir como un gran recordatorio para continuar la compra.

Contenido de marca con influencers

Los influencers también pueden compartir publicaciones comprables, etiquetando productos en sus historias o en publicaciones del feed de Instagram. 

Cuando un usuario toca una etiqueta de producto, lo lleva directamente a la página de ese producto dentro del perfil de la marca en Instagram. Es una excelente manera de ofrecer una compra fluida a quienes te descubren a través de un influencer.

Pero los influencers no solo son útiles para el reconocimiento de marca. A menudo son parte de una estrategia de afiliados más amplia. 

Las marcas con más de 1 millón de dólares de volumen bruto de mercancía (GMV) están viendo, cada vez más, que los canales de afiliación, como las colaboraciones con influencers, funcionan de forma consistente como última referencia antes de la conversión en distintos sectores y rangos de pedido.

A nivel global, el marketing de afiliados ocupa hoy un lugar más alto que nunca a la hora de impulsar conversiones, y tiene sentido: el 74 % de los consumidores afirma que ha comprado influido por recomendaciones personales, lo que incluye de forma natural a los influencers que siguen y en quienes confían.

Compras en vivo

Las compras en vivo fusionan vídeo en directo y ecommerce. Con las compras en vivo, las marcas crean experiencias de livestream divertidas e interactivas y promocionan productos que los espectadores pueden comprar directamente. 

Las compras en vivo tienen ya una larga trayectoria en el mercado asiático, pero también se están expandiendo a países occidentales, y se predice que representarán entre el 10 % y el 20 % de todo el ecommerce para 2026. Marcas como Aldo y Walmart realizaron eventos de compras en vivo con éxito.

Contenido de redes sociales en perfiles sociales de marcas y tiendas online

El contenido generado por usuarios (UGC) es una herramienta poderosa para que las marcas fusionen las publicaciones orgánicas de los clientes con las capacidades de las plataformas sociales. Una forma en que hacen esto es presentando las publicaciones de sus usuarios en sus perfiles sociales, etiquetando al cliente y los productos que están usando.

Funciones de mensajería desde las páginas de productos dentro de la aplicación

En una tienda física, los clientes potenciales pueden pedir ayuda al personal de la tienda. En los ecommerce, hay una opción de chat en vivo que juega ese papel de dependiente en la tienda. 

En las redes sociales, se reduce a los DM, la opción de enviar mensajes directamente a una marca. Mientras más cerca esté la opción de mensajería de la página del producto o colección, más fluida será la experiencia para los usuarios.

Qué ofrece cada plataforma a tu estrategia de comercio social 

Explora las funcionalidades clave de las cuatro plataformas más populares, Instagram, Pinterest, Facebook y TikTok, para poner en práctica en tu negocio los anteriores ejemplos de comercio social:

Comercio social en Instagram

Instagram Shopping te permite aprovechar formatos de medios ricos y dinámicos para vender tus productos a través de la plataforma. Puedes:

• Personalizar tu tienda para vender y exponer tu marca.
• Seleccionar productos en temas como tendencias estacionales o nuevos lanzamientos.
• Mostrar precios, descripciones y contenido etiquetado en páginas de detalles de producto.
• Permitir compras directas dentro de la aplicación con Instagram Checkout.
• Destacar productos en el feed, las historias, Reels y biografías de perfil usando etiquetas de producto.
• Impulsar publicaciones comprables con anuncios que incluyen etiquetas de producto.
• Gestionar la configuración de la tienda y los catálogos de productos a través de Commerce Manager.
• Colaborar con creadores para promocionar productos.
• Acceder a guías, casos de estudio y eventos.

Una de las fortalezas de Instagram es su capacidad de mezclar formatos de contenido para maximizar su alcance e impacto. Por ejemplo, puedes compartir publicaciones de imágenes con etiquetas de productos en las historias o en el feed. 

Otro ejemplo es convertir un vídeo en directo en un vídeo de formato largo y dejarlo de forma permanente en tu perfil. De esta manera, tu contenido enfocado en productos puede obtener más alcance y generar ventas mucho después de haber sido publicado.

Comercio social en Pinterest

Shopping en Pinterest te permite subir tu catálogo de productos. Si quieres mostrar diferentes artículos en varios mercados, puedes subir múltiples feeds a la misma cuenta.

Desde ahí, agrega una etiqueta de Pinterest a tu sitio web para medir las conversiones desde la plataforma y optimizar tus anuncios. Los anuncios en Pinterest incluyen las publicaciones de compras sociales con descripciones de productos, precios, disponibilidad y reseñas de clientes, así como anuncios de colección con presentaciones de diapositivas y vídeos para un contenido más completo.

Puedes aplicar al Programa de comerciante verificado de Pinterest, que te da una insignia exclusiva de comerciante verificado, genera una pestaña de Tienda en tu perfil y muestra tus productos como pines relacionados.

Si tu tienda está en Shopify, puedes conectarla a Pinterest directamente dentro de Shopify, agregar automáticamente tu catálogo a Pinterest y configurar todo el backend que necesitas para vender en la plataforma.

Comercio social en Facebook

Una vez que tienes una página de Facebook, crea una Tienda de Facebook y añade tus productos. Funciona de forma similar a Instagram, puedes dirigir a los usuarios a tu tienda desde la parte superior de tu perfil con un botón destacado.

Los usuarios pueden descubrir tu tienda y productos a través de etiquetas de productos en historias y anuncios. En tu Tienda de Facebook, pueden descubrir colecciones de productos, ver las descripciones, guardar los artículos en su lista de deseos, efectuar un pedido (dentro de la aplicación en Estados Unidos o en el sitio web), y enviarte mensajes sobre un producto específico.

Comercio social en TikTok

TikTok es la plataforma de redes sociales más nueva en implementar capacidades de comercio social. A través de la integración de TikTok con Shopify, puedes agregar una pestaña de Tienda a tu perfil y sincronizarla con tu catálogo de productos, si tienes una cuenta de TikTok for Business.

En regiones donde TikTok Shop está disponible (como España), los vendedores pueden registrarse con un número de teléfono o una dirección de email (no se requiere un mínimo de seguidores), para desbloquear beneficios como comisiones reducidas, ausencia de tarifas por listado de productos y soporte directo de expertos de TikTok Shop. 

Puedes crear eventos de compras en vivo donde los espectadores compran en tiempo real, o integrar productos directamente en vídeos de formato corto para que los compradores puedan tocar y comprar sin salir de la aplicación.

Los comerciantes también tienen acceso a recursos como guías de funcionalidades, campañas de vendedores (ej., promociones de Black Friday) y cursos educativos para ayudar a optimizar eventos en vivo, vídeos cortos y diseños de tiendas dentro de la aplicación. Una vez que alcanzas ciertos hitos de ventas, TikTok te conecta con gerentes de cuenta dedicados para tener asesoramiento personal.

TikTok también te permite ejecutar anuncios y dirigirte a demografías, ubicación y comportamientos tan amplios o definidos como quieras. Con el píxel de TikTok, puedes monitorizar el rendimiento de tus anuncios y encontrar oportunidades para obtener resultados aún mejores.

Comercio social en YouTube

YouTube se está convirtiendo rápidamente en un canal de comercio social gracias a funcionalidades como YouTube Shopping, el etiquetado de productos y los eventos de compras en vivo. Los creadores que cumplan con los requisitos pueden conectar su tienda, ya sea un proveedor de merchandising u otro negocio minorista, directamente a YouTube.

YouTube también ofrece múltiples herramientas para promocionar productos, incluyendo:

• Etiquetar productos en vídeos, Shorts y emisiones en directo.
• Destacar productos en una tienda de canal dedicada.
• Agregar productos a las descripciones de vídeos.
• Mostrar productos directamente debajo de cada pieza de contenido

Por ejemplo, si tienes una tienda de ropa online, puedes mostrar listados de productos seleccionados debajo de tu último haul de pruebas, o si eres un influencer de belleza, puedes etiquetar productos de tu tienda para que los espectadores los compren sin salir de YouTube. Estos artículos aparecen en un botón especial de Shopping, haciendo muy fácil a los compradores potenciales explorar detalles del artículo (como el color o talla).

La red Shop de Shopify y el comercio social

La red Shop incluye la aplicación Shop y Shop Pay. Es un canal de compras mobile-first y billetera digital utilizado por más de 150 millones de compradores en todo el mundo, que está creciendo rápidamente.

Solo en 2023, el número de compradores que compran en Shop aumentó un 260 %, gracias a funcionalidades como el checkout rápido con Shop Pay (elegido el 68 % de las veces cuando está disponible) y opciones de pago flexibles a través de Shop Pay Installments.

Shop Pay proporciona un flujo de checkout que puede convertir hasta un 50 % mejor que el checkout tradicional o de invitado, superando otras soluciones aceleradas hasta en un 10 %.

Una vez que los clientes compran a través de Shop, es mucho más probable que regresen: el 59 % de los pedidos en la aplicación Shop son de compradores que repiten, mientras que el 20 % de los pedidos son de compradores que previamente compraron del mismo negocio en Shop. 

Entre las 100 marcas principales que usan la aplicación, estos clientes recurrentes hacen otra compra hasta 6,3 veces más rápido que aquellos que solo visitan una página web de Shopify.

Cómo Shopify puede potenciar tu estrategia de comercio social

El comercio social puede llevar tu comunidad, la fidelización de clientes, el reconocimiento de marca, las ventas y tus ingresos al siguiente nivel. Al igual que con muchas de las marcas que ya trabajan con Shopify, puede ser la base para un crecimiento explosivo.

Cuando se trata de ejecutar una estrategia de comercio social, los negocios de Shopify tienen una ventaja. En Shopify, puedes crear, ejecutar y optimizar campañas sociales en Instagram, Facebook y TikTok desde dentro de tu panel de administración y convertirlas en canales de venta de tu tienda. 

Por ejemplo, Shopify facilita crear enlaces de productos, anuncios en el feed y una pestaña de compras para tu perfil de TikTok.

Más allá de eso, las funciones avanzadas de segmentación y datos de primera mano de Shopify te ayudan a conectar con las audiencias correctas en el momento adecuado. Puedes construir segmentos de clientes en minutos usando ShopifyQL y mantenerlos actualizados en todo tu ecosistema, para que siempre tengas datos precisos para alimentar tu comercio social.

Además, Shopify Audiences potencia tus anuncios aprovechando una cooperativa de datos agregados de negocios participantes. Puedes generar listas especializadas como Retargeting Boost, para alcanzar a aquellos que se involucraron, pero aún no compraron, o Cliente Existente, para impulsar compras repetidas. Todo probado para mejorar el retorno de tu inversión en marketing.

De hecho, las campañas que usan las últimas listas de Retargeting Boost han recuperado hasta dos veces más pedidos por euro de marketing invertido, y usar Audiences para campañas de reconocimiento de marca puede reducir los gastos de adquisición de clientes hasta en un 50 %.

Juntas, estas herramientas de Shopify te proporcionan los datos, la segmentación y la automatización necesarias para maximizar cada oportunidad de comercio social.