ई-कॉमर्स क्या है? ऑनलाइन बेचने की गाइड (2026)

ई-कॉमर्स की शुरुआत 11 अगस्त, 1994 को स्टिंग के Ten Summoner's Tales की कॉम्पैक्ट डिस्क की बिक्री से हुई। इस सुरक्षित लेन-देन ने दुनिया की पहली ऑनलाइन बिक्री और खरीदारी की आदतों में वैश्विक बदलाव की शुरुआत की।

आज, ई-कॉमर्स AI वेबसाइट बिल्डर से लेकर पेमेंट गेटवे और सोशल मीडिया तक की तकनीकों और प्लेटफॉर्म से संचालित होता है। 2026 में ई-कॉमर्स की बिक्री $6 ट्रिलियन से अधिक होने का अनुमान है, जिससे ऑनलाइन प्रोडक्ट खरीदना और बेचना रोजमर्रा की जिंदगी का हिस्सा बन गया है।

आगे, ई-कॉमर्स की बारीकियों को समझें: यह कैसे काम करता है, मुख्य ई-कॉमर्स मॉडल और व्यक्तिगत रूप से बेचने की तुलना में ऑनलाइन बेचने के फायदे।

साथ ही, ई-कॉमर्स वेबसाइट बनाने और अपने बड़े विचार को लॉन्च करने का तरीका सीखें।

ई-कॉमर्स क्या है?

ई-कॉमर्स तब होता है जब व्यक्ति और कंपनियां इंटरनेट पर सामान और सेवाएं खरीदते या बेचते हैं। ई-कॉमर्स वेबसाइट, स्मार्टफोन ऐप, सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म, ऑनलाइन मार्केटप्लेस या अन्य बिक्री प्लेटफॉर्म के जरिए हो सकता है।

ई-कॉमर्स के सामान्य उदाहरणों में ऑनलाइन शॉपिंग, इलेक्ट्रॉनिक पेमेंट, ऑनलाइन नीलामी और इंटरनेट बैंकिंग शामिल हैं। आप इंटरनेट कनेक्शन वाली किसी भी जगह ई-कॉमर्स में भाग ले सकते हैं। विक्रेता के लिए ई-कॉमर्स का लक्ष्य डिजिटल प्लेटफॉर्म और मार्केटिंग रणनीतियों का इस्तेमाल करके बिक्री बढ़ाना है।

ई-कॉमर्स को e-commerce या electronic commerce के नाम से भी जाना जाता है, और अक्सर इसका इस्तेमाल ऑनलाइन बेचने में शामिल कार्यों की विस्तृत श्रृंखला के लिए किया जाता है, डिजिटल विज्ञापन चलाने से लेकर नेटवर्क पर पेमेंट डेटा ट्रांसफर करने तक।

ई-कॉमर्स की शुरुआत कब हुई?

पहला ई-कॉमर्स लेन-देन क्या माना जाता है, यह बहस का विषय है, कुछ ई-कॉमर्स तकनीकें 1970 के दशक की शुरुआत में विकसित हुई थीं।

पहला कानूनी ऑनलाइन लेन-देन उपरोक्त स्टिंग एल्बम के साथ हुआ जब एक दोस्त ने दूसरे को इंटरनेट पर सीडी बेची, जिससे 300 मील दूर दो लोगों के बीच बिक्री संभव हुई। इसके बाद ई-कॉमर्स में तेजी आई, Amazon और eBay एक साल बाद लॉन्च हुए, इसके बाद 1998 में PayPal आया।

तब से, तकनीक ने खरीदारों की मांगों को पूरा करने के लिए तेजी से प्रगति की है। Shopify जैसे ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म ने इंडस्ट्री को लोकतांत्रिक बनाया, जिससे बिज़नेस दुनिया में कहीं भी उपभोक्ताओं को सीधे बेच सकते हैं।

सोशल कॉमर्स, मोबाइल वॉलेट, और AI आज के ई-कॉमर्स टूल्स और प्लेटफॉर्म को पूरा करते हैं।

ई-कॉमर्स कैसे काम करता है?

ई-कॉमर्स सीधे प्लेटफॉर्म, टूल्स और कार्यों की श्रृंखला के माध्यम से काम करता है:

• ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म: विक्रेता वेबसाइट, मार्केटप्लेस या सोशल मीडिया जैसे ऑनलाइन बिक्री प्लेटफॉर्म चुनते हैं ताकि अपने प्रोडक्ट्स को सूचीबद्ध कर सकें और ग्राहकों को ब्राउज़ करने और ऑर्डर देने की सुविधा दे सकें।
• पेमेंट प्रोसेसर: ग्राहक चेकआउट पर क्रेडिट कार्ड या डिजिटल वॉलेट जैसे तरीकों से पेमेंट करते हैं। लेन-देन ऑनलाइन पेमेंट गेटवे द्वारा सुरक्षित किए जाते हैं।
• फुलफिलमेंट और डिलीवरी: विक्रेता प्रोडक्ट्स को तैयार, पैक और ग्राहकों को भेजते हैं। वे स्वयं ऑर्डर पूरे कर सकते हैं या फुलफिलमेंट सेवा के साथ साझेदारी कर सकते हैं जो शिपिंग का प्रबंधन करती है। ई-बुक या ऑनलाइन कोर्स जैसे डिजिटल प्रोडक्ट्स के लिए, प्रोडक्ट पोर्टल या डाउनलोड लिंक के माध्यम से प्रदान किया जाता है।
• सहायक सेवाएं: विभिन्न सेवाएं और इंडस्ट्री ई-कॉमर्स का समर्थन करते हैं, जिसमें प्रोडक्ट आपूर्तिकर्ता, विज्ञापन प्लेटफॉर्म और ई-कॉमर्स ऐप्स शामिल हैं जो विक्रेताओं को खरीदारी के अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करते हैं।

ई-कॉमर्स कहां होता है?

ई-कॉमर्स विभिन्न डिजिटल स्थानों पर होता है, जिनमें से प्रत्येक विक्रेताओं और खरीदारों के लिए फायदे प्रदान करता है। यहां मुख्य चैनल हैं जहां ई-कॉमर्स होता है:

ई-कॉमर्स वेबसाइटें

ई-कॉमर्स वेबसाइटें ब्रांड या व्यक्तियों द्वारा बनाए गए ऑनलाइन स्टोर हैं जो उपभोक्ताओं को सीधे प्रोडक्ट और सेवाएं बेचते हैं। Shopify जैसे ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म ई-कॉमर्स वेबसाइट बनाने और प्रबंधित करने के लिए टूल्स प्रदान करते हैं, स्टोरफ्रंट डिज़ाइन करने से लेकर पेमेंट प्रोसेसिंग तक।

मुख्य विशेषताएं:

• विक्रेता नियंत्रण: विक्रेताओं का अपनी वेबसाइट के डिज़ाइन, ग्राहक अनुभव और डेटा पर पूरा नियंत्रण होता है। इससे ब्रांड बनाना और लक्षित मार्केट के अनुकूल खरीदारी के अनुभव बनाना आसान हो जाता है।
• ग्राहक संबंध: ई-कॉमर्स वेबसाइटें विक्रेताओं को ग्राहकों से सीधे बात करने देती हैं, जिससे ग्राहक सहायता, डेटा संग्रह और मार्केटिंग प्रयास बेहतर होते हैं।
• मार्केटिंग आवश्यकताएं: ई-कॉमर्स वेबसाइटों में पहले से ग्राहक नहीं होते। विक्रेताओं को SEO, सोशल मीडिया और अन्य प्रकार की मार्केटिंग के माध्यम से अपने स्टोर पर ट्रैफिक लाना होता है।

ऑनलाइन मार्केटप्लेस

Amazon, eBay, और Etsy ऑनलाइन मार्केटप्लेस के उदाहरण हैं जहां कई विक्रेता अपने प्रोडक्ट्स को सूचीबद्ध कर सकते हैं। इन प्लेटफॉर्म पर बड़ी मात्रा में खरीदार आते हैं, जो बिज़नेसेज़ को उच्च दृश्यता प्रदान करते हैं।

मुख्य विशेषताएं:

• बिल्ट-इन ट्रैफिक: मार्केटप्लेस बहुत सारे दर्शकों को अपनी ओर खींचते हैं. यह विक्रेताओं को लगातार उपभोक्ताओं तक पहुँचने का मौक़ा देते हैं. इसके बदले में, आमतौर पर मार्केटप्लेस एक फ़ीस लेते हैं।
• पहुंच: मार्केटप्लेस ई-कॉमर्स के कई तकनीकी हिस्सों को संभालते हैं, जैसे वेबसाइट डिज़ाइन, होस्टिंग, पेमेंट प्रोसेसिंग, और कभी-कभी शिपिंग, जो विक्रेताओं के लिए चीजों को सरल बना सकता है।
• ब्रांडिंग की कमी: मार्केटप्लेस पर बेचने का मतलब है कि आपके ब्रांड के उपभोक्ताओं के सामने दिखने के तरीके पर कुछ नियंत्रण छोड़ना। इसके अतिरिक्त, ग्राहक और बिक्री डेटा विक्रेताओं के साथ साझा नहीं किया जा सकता।

सोशल सेलिंग चैनल

Facebook, Instagram, और YouTube जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म में ऐसी सुविधाएं शामिल हैं जो पोस्ट, विज्ञापन और सोशल स्टोरफ्रंट के माध्यम से सीधी बिक्री की अनुमति देती हैं। सोशल सेलिंग प्लेटफॉर्म ई-कॉमर्स को सोशल ब्राउज़िंग अनुभव में इंटीग्रेट करते हैं।

मुख्य विशेषताएं:

• दर्शक जुड़ाव: सोशल प्लेटफॉर्म में गहरी डेटा अंतर्दृष्टि द्वारा विभाजित बड़े दर्शक होते हैं, जो प्रासंगिक ग्राहकों को खोजने की लागत कम करते हैं।
• आसान इंटीग्रेशन: बिक्री को सोशल मीडिया प्रबंधन में इंटीग्रेट किया जा सकता है, जिससे यह सोशल मीडिया मार्केटिंग रणनीतियों का प्राकृतिक विस्तार बन जाता है।
• एल्गोरिदम पर निर्भरता: सोशल बिक्री अक्सर विक्रेता की सोशल उपस्थिति द्वारा निर्धारित होती है, प्लेटफॉर्म नियम और एल्गोरिदम उनकी पहुंच और सफलता निर्धारित करते हैं।

कई ऑनलाइन विक्रेता अधिक ग्राहकों तक पहुंचने के लिए कई बिक्री चैनलों का इस्तेमाल करते हैं।

ग्राहकों तक हर जगह पहुंचें

Shopify शक्तिशाली टूल्स के साथ आता है जो आपको एक बैक ऑफिस से Facebook, Instagram, Google, और YouTube पर प्रोडक्ट्स को बढ़ावा देने और बेचने में मदद करते हैं। कई चैनलों पर बिक्री करें और Shopify से सब कुछ प्रबंधित करें।

ई-कॉमर्स पेमेंट के तरीके

उपभोक्ता कई तरीकों से ऑनलाइन खरीदारी कर सकते हैं। ई-कॉमर्स स्टोर के लिए पेमेंट के तरीकों में शामिल हैं:

• Shopify Payments जैसे पेमेंट प्रोसेसर के माध्यम से क्रेडिट कार्ड और डेबिट कार्ड स्वीकार करना
• थर्ड-पार्टी पेमेंट प्लेटफॉर्म, जैसे PayPal
• Apple Pay, Google Pay, और Shop Pay जैसे मोबाइल वॉलेट
• अभी खरीदें, बाद में पेमेंट करें (BNPL) सेवाएं
• सब्स्क्रिप्शन प्रोडक्ट्स और सेवाओं के लिए आवर्ती बिलिंग
• Shopify POS जैसे पॉइंट-ऑफ-सेल सिस्टम के साथ ऑनलाइन ऑर्डर करने के बाद स्टोर में पेमेंट करें

ई-कॉमर्स विक्रेता नियमित रूप से इन पेमेंट तरीकों में से कई को अपनी वेबसाइट या बिक्री चैनल में इंटीग्रेट करके उपभोक्ताओं को पेमेंट के कई तरीके देते हैं।

ई-कॉमर्स बिज़नेस के प्रकार

ई-कॉमर्स बिज़नेस के प्रकार खरीदार और विक्रेता के बीच रिश्ते को समझाते हैं। सबसे आम ऑनलाइन बिज़नेस मॉडल ये हैं:

डायरेक्ट टू कंज्यूमर (DTC)

डायरेक्ट टू कंज्यूमर मॉडल तब होता है जब बिज़नेस खुदरा विक्रेता या वितरक के बजाय सीधे ग्राहकों को सामान या सेवाएं बेचते हैं।

कई DTC ई-कॉमर्स बिज़नेस प्रोडक्ट बनाने से लेकर आपके दरवाजे तक पहुंचाने तक सब कुछ संभालते हैं। उदाहरण के लिए, एक ऑनलाइन फुटवियर ब्रांड स्नीकर्स को डिज़ाइन, बेच और सीधे ग्राहकों को भेज सकता है।

ई-कॉमर्स ने विक्रेताओं के लिए खरीदारों तक सीधे पहुँचना न केवल आसान बना दिया है, बल्कि इसे पहले से कहीं अधिक किफ़ायती भी कर दिया है। इससे D2C बिज़नेसेज़ में तेज वृद्धि हुई है, DTC ई-कॉमर्स की बिक्री 2016 और 2021 के बीच तीन गुना से अधिक हुई है। कई DTC विक्रेता डिजिटल नेटिव बिज़नेस हैं जो केवल ऑनलाइन काम करते हैं (कभी-कभी इन्हें डिजिटली नेटिव वर्टिकल ब्रांड्स, या DNVBs कहा जाता है)।

बिज़नेस टू बिज़नेस (B2B)

बिज़नेस-टू-बिज़नेस मॉडल में एक बिज़नेस दूसरे को सामान या सेवाएं बेचता है। उदाहरण के लिए, एक सॉफ्टवेयर कंपनी छोटे बिज़नेस को तकनीकी लाइसेंस बेच सकती है, या एक बेड लिनन ब्रांड होटल को चादरें सप्लाई कर सकता है।

ई-कॉमर्स बिज़नेसेज़ को B2B मॉडल पर पुनर्विचार करने देता है, सामान्यतः D2C में इस्तेमाल की जाने वाली रणनीतियों को शामिल करते हुए, यहां तक कि एक ही ऑनलाइन स्टोर में B2B और D2C बिक्री को मिलाते हुए।

उदाहरण के लिए, लाइटिंग कंपनी Hollis + Morris अपने व्यावसायिक ग्राहकों को पारदर्शी मूल्य निर्धारण के साथ उपभोक्ता-शैली की वेबसाइट प्रदान करती है, जिससे इसके प्रोडक्ट सभी के लिए सुलभ हो जाते हैं।

कंज्यूमर टू कंज्यूमर (C2C)

कंज्यूमर-टू-कंज्यूमर मॉडल तब होता है जब एक व्यक्ति दूसरे को सीधे सामान या सेवाएं बेचता है। उदाहरण के लिए, कोई व्यक्ति ऑनलाइन मार्केटप्लेस या बिक्री साइट के माध्यम से दूसरे व्यक्ति को इस्तेमाल किया गया सोफा बेच सकता है।

यह मॉडल ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर फलता-फूलता है जो पीयर-टू-पीयर एक्सचेंज को सक्षम बनाते हैं, जैसे Facebook Marketplace, eBay, और Etsy। जो लोग नियमित रूप से ऑनलाइन प्रोडक्ट्स को सोर्स और बेचते हैं, वे रीसेलर बन सकते हैं और बिज़नेस-टू-कंज्यूमर मॉडल की ओर बढ़ सकते हैं।

ई-कॉमर्स रेवेन्यू मॉडल

ई-कॉमर्स बिज़नेस विभिन्न तरीकों से पैसा कमा सकते हैं। यहां पांच सामान्य रेवेन्यू मॉडल हैं:

• बिक्री: इस मॉडल में लाभ के लिए प्रोडक्ट या सेवाएं बेचना शामिल है। यह ऑनलाइन ब्रांड्स द्वारा सबसे व्यापक रूप से इस्तेमाल किया जाने वाला तरीका है।
• सब्स्क्रिप्शन: सब्स्क्रिप्शन बिज़नेस आवर्ती आधार पर प्रोडक्ट या सेवाएं प्रदान करते हैं, D2C और B2B बिज़नेसेज़ के लिए स्थिर आय धारा बनाते हैं।
• विज्ञापन: अक्सर ऑनलाइन क्रिएटर्स और इन्फ्लुएंसर्स के साथ देखा जाता है, इस मॉडल में प्रमोशनल डील के माध्यम से पैसा कमाना शामिल है।
• एफिलिएट: एफिलिएट मार्केटर्स दूसरी कंपनी के लिए लीड प्रदान करके कमीशन कमाते हैं। व्यक्ति और बिज़नेस एफिलिएट प्रोग्राम में शामिल होकर इस मॉडल के माध्यम से कमा सकते हैं।
• ट्रांजैक्शन फीस: कुछ ई-कॉमर्स कंपनियां पेमेंट प्रोसेसिंग जैसी वित्तीय सेवाओं के लिए शुल्क लेकर रेवेन्यू कमाती हैं।

कैसे एक मीट बिज़नेस सब्स्क्रिप्शन पर फलता-फूलता है

ButcherBox के माइक सालगुएरो ने अपने मांस और सीफ़ूड बिज़नेस की शुरुआत एक साइड हसल के तौर पर की थी। बाद में उन्होंने सब्स्क्रिप्शन रेवेन्यू मॉडल अपनाया और इसी रणनीति से इसे एक नौ-अंकीय ब्रांड में बदल दिया।

ई-कॉमर्स वेबसाइट कैसे शुरू करें

अगर आपने ऑनलाइन बिज़नेस शुरू करने का फैसला किया है, तो अपने विचार को क्रियान्वित करने में मदद के लिए ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म चुनकर शुरुआत करें। ई-कॉमर्स उद्यम लॉन्च करने के लिए इन बुनियादी चरणों का पालन करें:

1. एक आइडिया खोजें: अपना स्थान खोजने के लिए प्रोडक्ट के अवसरों, अनदेखे दर्शकों या मार्केट की कमियों का पता लगाएं।
2. मार्केट रिसर्च करें: मार्केट रिसर्च करके अपनी प्रतिस्पर्धा की जांच करें।
3. बिज़नेस प्लान लिखें: अगर आप फंडिंग की तलाश कर रहे हैं, तो व्यापक बिज़नेस योजना तैयार करें।
4. ब्रांड विकसित करें: अपना ब्रांड स्थापित करने के लिए लोगो और बिज़नेस का नाम चुनें।
5. ऑनलाइन स्टोर बनाएं: अपना स्टोर सेट करें, अपनी साइट को कस्टमाइज़ करें, और अपनी प्रोडक्ट सूची जोड़ें।
6. शिपिंग रणनीति चुनें: तय करें कि आप ग्राहकों को प्रोडक्ट कैसे पहुंचाएंगे।
7. मार्केटिंग प्लान विकसित करें: बिक्री और मार्केटिंग लक्ष्य निर्धारित करें और अपने विज्ञापन चैनल चुनें।

ई-कॉमर्स के फायदे

ई-कॉमर्स बिज़नेस चलाने से आप जल्दी बिज़नेस लॉन्च कर सकते हैं और संभावित ग्राहकों के वैश्विक पूल तक पहुंच सकते हैं जो आपके प्रोडक्ट खरीदने और आपके ब्रांड के साथ बातचीत करने का सुविधाजनक तरीका खोज रहे हैं।

यहां ई-कॉमर्स के चार फायदे हैं:

आसान खरीदारी

ई-कॉमर्स ग्राहकों को कहीं भी, किसी भी डिवाइस पर, किसी भी समय खरीदारी करने की सुविधा देता है, बिना भौतिक रूप से स्टोर जाने की जरूरत के। ग्राहक घर से आपके ब्रांड की खोज कर सकते हैं और प्रोडक्ट्स, सुविधाओं और कीमतों की तुलना कर सकते हैं।

बढ़ी हुई पहुंच और पहुंच

ई-कॉमर्स बिज़नेस अकेले भौतिक स्टोर की तुलना में व्यापक दर्शकों तक पहुंच सकते हैं, भौतिक अंतर्राष्ट्रीय उपस्थिति की आवश्यकता के बिना वैश्विक ग्राहकों को बेच सकते हैं। फुलफिलमेंट कंपनियां दुनिया भर में ऑनलाइन ऑर्डर पहुंचाने में मदद करती हैं।

पर्सनलाइज़ेशन और डेटा

जबकि व्यक्तिगत खरीदारी के अनुभवों को फिर से बनाना मुश्किल हो सकता है, ऑनलाइन स्टोर ग्राहक डेटा की संपत्ति कैप्चर करते हैं जिसका इस्तेमाल मार्केटिंग पर्सनलाइज़ेशन के लिए किया जा सकता है। इसमें व्यक्तिगत प्रोडक्ट सिफारिशें, लक्षित मार्केटिंग अभियान और लॉयल्टी प्रोग्राम शामिल हो सकते हैं।

व्यक्तिगत खरीदारी के अनुभव बिज़नेसेज़ को अपने ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाने में मदद कर सकते हैं।

कम स्टार्टअप और ऑपरेशनल कॉस्ट

ई-कॉमर्स बिज़नेसेज़ में अक्सर पारंपरिक ईंट-और-मोर्टार स्टोर की तुलना में कम ओवरहेड लागत होती है। ड्रॉपशिपिंग या प्रिंट ऑन डिमांड जैसे कुछ ई-कॉमर्स बिज़नेस मॉडल में इन्वेंटरी की आवश्यकता नहीं होती, और सेट अप और चलाना सस्ता हो सकता है।

ई-कॉमर्स की चुनौतियां

जबकि ऑनलाइन बिज़नेस चलाने के फायदे हैं, इसमें चुनौतियां भी आती हैं। अगर आप ई-कॉमर्स बिज़नेस शुरू करना चाहते हैं, तो इन चार संभावित नुकसानों की योजना बनाएं:

सुरक्षा चिंताएं

उपभोक्ताओं को विश्वास होना चाहिए कि जब वे ऑनलाइन खरीदारी करते हैं तो उनकी व्यक्तिगत और वित्तीय जानकारी सुरक्षित है। ग्राहक डेटा की सुरक्षा के लिए सुरक्षित पेमेंट गेटवे और SSL सर्टिफिकेट में निवेश करें। सभी Shopify प्लान में ये सुरक्षा सुविधाएं शामिल हैं।

बढ़ी हुई प्रतिस्पर्धा

ई-कॉमर्स अत्यधिक प्रतिस्पर्धी क्षेत्र है, जिसमें कई बिज़नेस समान ग्राहकों के लिए प्रतिस्पर्धा करते हैं। ऑनलाइन बिज़नेसेज़ को अनूठे प्रोडक्ट, प्रतिस्पर्धी कीमतें, और असाधारण ग्राहक अनुभव प्रदान करके अपने प्रतिस्पर्धियों से अलग होना होगा।

शिपिंग चुनौतियां

शिपिंग ग्राहक संतुष्टि को प्रभावित करती है। प्रोडक्ट्स की समय पर और सुरक्षित डिलीवरी सुनिश्चित करने और खोए गए ऑर्डर को कम करने के लिए विश्वसनीय शिपिंग सेवाओं का इस्तेमाल करें।

ग्राहक सेवा की मांग

प्रभावी ग्राहक सेवा आवश्यक है। किसी भी समस्या को कुशलता से हल करने के लिए मजबूत रिटर्न नीतियां और ग्राहक सेवा रणनीतियां लागू करें।

ई-कॉमर्स के रुझान और आंकड़े

ई-कॉमर्स खरीदारी के रुझानों पर नजर रखना आपके बिज़नेस को प्रतिस्पर्धी बने रहने और बदलती ग्राहक जरूरतों को पूरा करने में मदद करेगा। यहां तीन दीर्घकालिक ई-कॉमर्स रुझान हैं जिन पर ध्यान देना चाहिए:

1. सोशल कॉमर्स बढ़ रहा है

सामाजिक बातचीत तेजी से खरीदारी के व्यवहार को प्रभावित करती है, जिससे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म बिक्री के लिए महत्वपूर्ण हो जाते हैं।

• भारत में सोशल कॉमर्स के माध्यम से बिक्री 2026 तक $100 बिलियन से अधिक होने का अनुमान है।
• सोशल प्लेटफॉर्म पर ग्राहकों को सार्थक बातचीत में शामिल करना विश्वास बना सकता है और बिक्री की संभावना बढ़ा सकता है।
• सोशल प्लेटफॉर्म नए सर्च इंजन हैं, YouTube, Instagram, और TikTok जैसे प्लेटफॉर्म प्रोडक्ट खोज के प्राथमिक प्लेटफॉर्म हैं।

2. मोबाइल शॉपिंग लोकप्रिय है

मोबाइल डिवाइस की ओर बदलाव उपभोक्ताओं के ऑनलाइन खरीदारी के तरीके को बदल रहा है, मोबाइल-अनुकूलित खरीदारी अनुभवों की आवश्यकता को रेखांकित करता है।

• मोबाइल कॉमर्स, या m-commerce, 2023 में भारतीय ई-कॉमर्स बिक्री का 43% था और 2028 तक 63% होने का अनुमान है।
• स्मार्टफोन भारतीय उपभोक्ताओं द्वारा ऑनलाइन खरीदारी के लिए इस्तेमाल किया जाने वाला सबसे सामान्य डिवाइस है।
• भारतीय उपभोक्ताओं का एक तिहाई वेबसाइटों की तुलना में मोबाइल ऐप्स पर खरीदारी को प्राथमिकता देता है, वैश्विक खरीदार प्रति वर्ष 100 बिलियन घंटे से अधिक खुदरा मोबाइल ऐप्स ब्राउज़ करने में बिताते हैं।

3. विक्रेता AI का लाभ उठा रहे हैं

ई-कॉमर्स का परिदृश्य हमेशा विकसित होता रहता है, AI जैसी नई तकनीकों का इस्तेमाल करने वाले इनोवेटिव ई-कॉमर्स ब्रांड्स द्वारा संचालित।

• AI टूल्स की मुख्यधारा अपनाने की दर 2029 तक दोगुनी होने की उम्मीद है।
• ई-कॉमर्स ब्रांड्स अपने ग्राहकों को समझने और लक्षित विज्ञापन भेजने के लिए AI का लाभ उठा रहे हैं। Shopify की AI सुविधाएं विक्रेताओं को ग्राहक सहायता को स्वचालित करने और प्रोडक्ट विवरण लिखने में मदद करती हैं।
• लगभग 80% ई-कॉमर्स बिज़नेस ग्राहक सहायता के लिए चैटबॉट का इस्तेमाल करते हैं या करने की योजना बना रहे हैं।

4. उपभोक्ता पर्सनलाइज़ेशन पसंद करते हैं

व्यक्तिगत खरीदारी के अनुभव और संचार ग्राहक प्रतिधारण और संतुष्टि को प्रभावित करते हैं।

• 2024 के एक सर्वेक्षण में, 26% उपभोक्ताओं ने संकेत दिया कि वे उस ब्रांड से दूर हो जाएंगे जो उनके अनुभव को व्यक्तिगत बनाने में विफल रहता है।
• सर्वेक्षण किए गए बिज़नेसेज़ में से 46% ग्राहकों को व्यक्तिगत अनुभव प्रदान कर रहे हैं।

अन्य उभरते ई-कॉमर्स रुझान

• ऑगमेंटेड रियलिटी: AR-संवर्धित खरीदारी के अनुभव उपभोक्ताओं के ऑनलाइन प्रोडक्ट्स के साथ बातचीत के तरीके को बदल रहे हैं।
• फ़्लेक्सिबल पेमेंट विकल्प: अभी खरीदें, बाद में पेमेंट करें (BNPL) मॉडल उपभोक्ताओं के बीच लोकप्रियता पा रहा है, अधिक फ़्लेक्सिबल पेमेंट की सुविधा देता है।
• गोपनीयता और सुरक्षा: ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म में गोपनीयता और सुरक्षा सुविधाओं की बढ़ती मांग है।
• स्थिरता: उपभोक्ता अब पहले से कहीं अधिक उन ब्रांड्स को प्राथमिकता दे रहे हैं जो टिकाऊ व्यावसायिक प्रथाओं को अपनाते हैं, और यही बदलाव कंपनियों को अपने प्रोडक्शन और लॉजिस्टिक्स के तरीकों पर पुनर्विचार करने के लिए प्रेरित कर रहा है।

आज ही ई-कॉमर्स की छलांग लगाएं

ई-कॉमर्स इंडस्ट्री में इनोवेटिव विचारों को वैश्विक मार्केट में लाने के इच्छुक नए लोगों के लिए बहुत जगह है। खुदरा ई-कॉमर्स की बिक्री बढ़ती रहती है, जिससे यह बिज़नेस मॉडल महत्वाकांक्षी उद्यमियों के लिए आदर्श पहला बिज़नेस बन जाता है।

अगर आप ई-कॉमर्स बिज़नेस शुरू करने के लिए तैयार हैं, तो अपने सपनों की नौकरी लॉन्च करने के रास्ते में फिर से देखने के लिए इस गाइड को बुकमार्क करें।