La spedizione è un componente essenziale di ogni attività di ecommerce basata su prodotti. E non si tratta solo di logistica. È una parte fondamentale della customer experience.
Purtroppo, la spedizione può essere anche una sfida. Sei alla mercé di corrieri e fattori esterni come il maltempo, i furti ed eventi globali imprevisti. E quando il fulfillment ne risente, anche i clienti ne soffrono, così come il tuo bilancio.
Per garantire la continuità delle tue attività e la spedizione degli ordini, ecco un elenco di risorse per la spedizione che ti aiuteranno a evadere gli ordini e a comunicare con i clienti.
Imballa i tuoi ordini a regola d’arte
- Materiali per l'imballaggio
- Tariffe di spedizione al checkout
- Risparmia tempo acquistando etichette di spedizione
La spedizione degli ordini inizia con l'imballaggio dei prodotti e la preparazione per il loro viaggio. L'imballaggio deve essere economico, a misura di cliente e funzionale.
Materiali per l'imballaggio
I materiali per l'imballaggio non giocano un ruolo solo nel proteggere i tuoi prodotti durante il trasporto verso la loro destinazione. L'esperienza di unboxing è la tua occasione per fare una buona prima impressione sui clienti. Fornisce anche un'esperienza da condividere che i clienti potrebbero voler postare sui social media.
Ci sono molte opzioni quando si tratta di materiali per l'imballaggio per i tuoi ordini.
Potresti ad esempio valutare di utilizzare opzioni di imballaggio e spedizione sostenibili per ridurre il tuo impatto ambientale, oltre a migliorare l'immagine del tuo brand e la percezione dei consumatori. Ad esempio, il brand di scarpe Rothy’s si impegna in modo sostenibile, utilizzando imballaggi e scatole riciclati e biodegradabili.
Molti corrieri offrono imballaggi gratuiti per le spedizioni con una tariffa specifica. Anche se non devi pagare per i materiali, potrebbe essere necessario creare un account gratuito con il corriere affinché te li invii.
Tariffe di spedizione al checkout
Oggi più che mai, i clienti si aspettano una spedizione veloce e opzioni di consegna convenienti. Infatti, un report di McKinsey (articolo in inglese) ha rilevato che oltre il 90% dei consumatori si aspetta opzioni di consegna in due o tre giorni e il 30% si aspetta la consegna lo stesso giorno.
Sebbene non puoi sempre controllare la velocità di consegna, puoi comunque modificare le tariffe di spedizione. Valuta opzioni di prezzo come spedizione gratuita o a tariffa fissa. Se scegli di offrire la spedizione gratuita, puoi includere il costo nelle tue tariffe di prodotto o assorbire i costi di spedizione. Se scegli di offrire la spedizione a tariffa fissa, i clienti pagheranno una tariffa costante a seconda della loro posizione.
Puoi anche offrire ai clienti la possibilità di scegliere il proprio corriere e attivare la spedizione calcolata dal corriere di terze parti, o anche combinare le tariffe di spedizione di diversi profili di spedizione per fornire la soluzione più conveniente.
Risparmia tempo acquistando etichette di spedizione
Evita viaggi inutili all'ufficio postale acquistando etichette di spedizione scontate direttamente da Shopify. Per acquistare un'etichetta di spedizione, seleziona "Crea etichetta di spedizione" dalla pagina dell'ordine e scegli il corriere con cui desideri spedire. Una volta acquistata, stampa la tua etichetta di spedizione e attaccala al pacco. Puoi quindi programmare un ritiro con il tuo corriere.
Aggiungendo il peso dei tuoi pacchi potrai ottenere prezzi delle etichette accurati su Shopify Shipping e risparmierai tempo quando acquisti un'etichetta.
Fai consegnare i tuoi ordini nel modo corretto
Esistono molti tipi di spedizione e metodi di consegna disponibili. Oggi, i brand possono inviare prodotti ai clienti tramite metodi di consegna tradizionali, come la posta e i servizi di spedizione, oppure possono utilizzare opzioni più innovative come la consegna locale o il ritiro in negozio.
Consegna locale
Valuta di offrire la consegna locale ai clienti che si trovano nelle vicinanze. La consegna locale ha guadagnato sempre più popolarità tra le aziende e i consumatori, e sembra che questa tendenza sia destinata a rimanere.
Potresti assumere personale dedicato per consegnare questi ordini o sfruttare un servizio o una piattaforma di terzi per ritirare gli articoli e consegnarli agli indirizzi di consegna dei clienti.
La consegna locale è anche un ottimo metodo di fulfillment per i negozi fisici. Può aiutare ad aumentare le vendite, specialmente se hai articoli grandi o difficili da trasportare.
Tasse
In qualità di commerciante, potresti avere l’obbligo di addebitare l’imposta sulle vendite. Sebbene le leggi e le normative fiscali siano complesse e possano cambiare spesso, puoi impostare Shopify in modo che gestisca automaticamente i calcoli più comuni e stabilire eccezioni alle imposte in riferimento a normative fiscali e situazioni specifiche. Se vendi all’estero, ricorda che ogni Paese ha le proprie normative sulle tasse, e potresti dover pagare dazi internazionali per spedire gli ordini.
Spedizione internazionale
Se desideri far parte dell'economia globale, vendere a livello internazionale è un ottimo modo per espandere la tua attività in altri Paesi. Tuttavia, comporta anche sfide logistiche, inclusa la spedizione. La spedizione internazionale è diversa dal fulfillment entro i confini nazionali.
Dovrai utilizzare corrieri diversi (spesso in combinazione) e tenere conto di tempi di spedizione più lunghi e costi più elevati. Potresti anche dover modificare le impostazioni fiscali. Le spedizioni internazionali sono spesso soggette a ulteriori spese doganali e imposte di importazione. Ad esempio, il brand di costumi da bagno sostenibili Seea richiede ai clienti di pagare queste tasse aggiuntive al momento dell'arrivo del pacco.
Gestione dei resi
La gestione dei resi di ecommerce è una parte difficile ma necessaria di ogni attività online. Sebbene sia importante avere una solida politica di reso per proteggere i tuoi profitti, è bene non essere troppo rigidi per evitare di far vivere ai clienti un'esperienza negativa o addirittura di scoraggiarli dall’acquistare i tuoi prodotti.
Quasi tre quarti dei consumatori credono che il processo di reso debba essere migliorato. Fino all'84% afferma che sia un aspetto importante e influente dell'esperienza del cliente e che abbia un impatto duraturo sulla loro opinione riguardo al rivenditore. Il 95% afferma che un'esperienza di reso negativa (pagina in inglese) li renderà meno propensi ad acquistare nuovamente da un brand.
È importante impostare la tua strategia di spedizione per gestire i resi. La logistica inversa dovrebbe essere fluida, in quanto è la tua ultima possibilità di trasformare un'esperienza deludente in una positiva. Puoi acquistare etichette di reso Shopify per facilitare ai clienti l'imballaggio e la spedizione di articoli indesiderati.
Leggi anche: Rimborso degli ordini
Ottimizza i tuoi processi di spedizione ecommerce
- Comunica i ritardi nella spedizione
- Offri la spedizione gratuita per ordini di maggior valore
- Riduci i costi di spedizione
Probabilmente hai già alcuni processi di spedizione in atto. A volte basta modificare ciò che hai già invece di cambiarlo completamente.
Comunica i ritardi nella spedizione
Ogni volta che c'è un ritardo nella spedizione, è importante comunicarlo proattivamente. Ciò significa non solo notificare direttamente i clienti, ma anche contattare la tua supply chain, il tuo team operativo e logistico, e chiunque altro possa essere influenzato dal ritardo.
Rimani in contatto con i tuoi clienti per comunicare i ritardi nella spedizione e approfittane per inviare aggiornamenti e offerte promozionali.
Invia un'email ai tuoi iscritti e/o crea una barra degli annunci per condividere aggiornamenti sulla spedizione con i clienti sul tuo sito. Non dimenticare di aggiornare la tua informativa sulle spedizioni per comunicare eventuali cambiamenti.
Durante le festività, non è raro che i brand siano esposti a ritardi e problemi nella supply chain. È sempre meglio pianificare in anticipo questi periodi intensi e offrire ai clienti una data limite per effettuare i loro ordini in tempo per Natale o altre feste.
Offri la spedizione gratuita per ordini di maggior valore
Ormai la spedizione gratuita non è solo un bonus aggiuntivo. Molti consumatori la considerano la norma. Secondo un rapporto sulle tendenze dei consumatori (pagina in inglese), l'80% dei consumatori si aspetta la spedizione gratuita quando il proprio ordine supera una certa soglia di prezzo, e il 66% si aspetta la spedizione gratuita per tutti gli ordini online. Le spese di spedizione elevate sono spesso citate (pagina in inglese) come una delle principali ragioni per l'abbandono del carrello.
Se non sei in grado di offrire la spedizione gratuita per tutti gli ordini, puoi valutare se porre un minimo d'ordine. I clienti che effettuano un acquisto superiore al minimo d'ordine avranno la spedizione gratuita. È un modo strategico per aumentare il valore medio dell'ordine (AOV) e i tassi di conversione. Puoi anche offrire codici sconto per la spedizione gratuita come incentivo per iscriverti alla tua mailing list.
Riduci i costi di spedizione
Sebbene la spedizione sia una spesa necessaria per l'attività, ci sono molte soluzioni per risparmiare e rimanere competitivi. Il modo più economico per spedire un pacco dipende in gran parte dalla tua posizione geografica, dalla destinazione, dalla tempistica e dal pacco stesso (dimensioni, peso, ecc.). Per cominciare, sfrutta le risorse per la spedizione già menzionate in questa guida, in particolare riguardo ai materiali di imballaggio gratuiti e alle etichette scontate.
Il modo migliore per risparmiare sulla spedizione è essere flessibili. Per alcuni pacchi, la spedizione a tariffa fissa potrebbe essere l'opzione più conveniente. Ma in altri casi, potresti considerare di utilizzare la spedizione aerea in due giorni come soluzione più economica.
Puoi anche sfruttare i vantaggi di Shopify Shipping. Shopify Shipping rende più veloce e semplice l'evasione degli ordini. Puoi acquistare etichette di spedizione in Shopify, stampare più etichette contemporaneamente e spedire gli ordini rapidamente. I commercianti possono risparmiare fino all'88% sui costi di spedizione e inviare prodotti in tutto il mondo senza preoccupazioni.
Scegli le risorse per la spedizione per il tuo negozio online
Sebbene la spedizione possa essere un'area complicata della tua attività, è assolutamente fondamentale investire nell'impostazione di processi che funzionino sia per il tuo team che per i tuoi clienti. La spedizione è un male necessario, e questa panoramica sulle risorse per la spedizione ti aiuterà a risolvere eventuali problemi e a prepararti per il successo.
Risorse per la spedizione: domande frequenti
Qual è la differenza tra spedizione ed evasione dell’ordine?
La spedizione si riferisce al trasporto effettivo dei pacchi, mentre l'evasione è un termine ombrello per definire l'intero processo di comunicazione di un ordine al magazzino e di consegna al cliente.
Qual è la migliore piattaforma di spedizione per l'ecommerce?
Shopify Shipping è la migliore piattaforma di spedizione per l'ecommerce. I commercianti possono risparmiare fino all'88% sui costi di spedizione. Puoi acquistare etichette di spedizione in Shopify, stampare più etichette contemporaneamente e spedire rapidamente gli ordini.
Come posso ottenere spedizioni più economiche per il mio negozio ecommerce?
Puoi ottenere spedizioni più economiche per il tuo negozio ecommerce utilizzando Shopify Shipping. Shopify Shipping consente ai commercianti di risparmiare fino all'88% sui costi di spedizione.
Shopify gestisce la spedizione per mio conto?
Sì. Shopify Shipping collabora direttamente con diversi corrieri, ognuno dei quali offre diverse modalità di spedizione per rendere il processo il più snello possibile, in modo che tu possa consegnare gli ordini ai tuoi clienti in modo rapido e conveniente, qualunque cosa ciò significhi per la tua attività.
